TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F - ALTERNANCE

Antin Résidences

Rattaché(e) au Responsable support, vous serez en charge des missions suivantes :

1. Gérer les demandes des clients
2. Traiter les appels téléphoniques et les tickets des clients
3. Diagnostiquer et résoudre des incidents en ligne, en prise en main à distance ou en intervenant auprès du client
4. Enregistrer et/ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service
5. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
6. Vérifier la complétude des informations nécessaires à l'analyse des incidents et au traitement des demandes
7. Analyser, proposer une solution ou transmettre l'événement au support de niveau 2 en décrivant le scénario de reproduction (si applicable)
8. Alerter la hiérarchie en cas d'incident « exceptionnel » (niveau de gravité maximum) ou de problème récurrent
9. Maîtriser les équipements PC des utilisateurs ainsi que leurs terminaux mobiles
10. Assurer le suivi de votre portefeuille d'incidents : informer les utilisateurs de l'état d'avancement et effectuer les relances nécessaires à leur résolution