Technicien support informatique (H / F) -Alternance

La Voix du Nord; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de médias régionaux recherche un alternant en support informatique pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat participera à la gestion des incidents et à la supervision des systèmes. La formation et les compétences nécessaires seront développées en cours d'alternance. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent acquérir une première expérience dans le secteur de l'informatique.

Qualifications

• Aucune expérience préalable requise, mais un intérêt pour l'informatique est nécessaire.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Sens de l'organisation et une attitude proactive.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs.
• Suivre les alertes en temps réel via les outils de monitoring.
• Préparer et installer des postes utilisateurs.

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Mieux nous connaître, c'est aussi savoir d'où l'on vient. L'histoire de La Voix du Nord a commencé il y a près de quatre-vingts ans par la création d'un journal clandestin luttant contre la propagande de l'occupant allemand. Depuis, La Voix du Nord n'a jamais cessé d'être un acteur majeur de l'histoire du Nord et du Pas-de-Calais. L'entreprise se réinvente chaque jour pour informer au mieux les habitants de la région avec lesquels elle a toujours entretenu des liens très forts.

Le Groupe Rossel compte 1600 collaborateurs et plus de 100 métiers différents. Il valorise la diversité et s'engage pour un environnement inclusif et respectueux. Sa démarche RSE intègre pratiques éco-responsables et développement continu des collaborateurs. Tous les profils sont encouragés à postuler, avec une priorité donnée à l'inclusion.

A propos du poste :

La Direction des Systèmes Informatiques de La Voix du Nord se met en quête de sa future pépite pour la rentrée 2025 ! Tu recherches une alternance au sein d'une équipe dynamique et prête à te faire monter rapidement en compétences ? Cette opportunité est peut-être faite pour toi !

Intégré à une équipe d'une vingtaine de personnes, tu contribueras à garantir le bon fonctionnement des outils et services informatiques. Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

Support de niveau 1 :

• Tu accueilles, enregistres et traites les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes)
• Tu diagnostiques les pannes courantes (poste de travail, applications, réseau...)
• Tu suis les tickets jusqu'à leur résolution

Supervision des systèmes :

• Tu assures le suivi des alertes en temps réel via les outils de monitoring (Zabbix, Centreon, etc.)
• Tu réalises les premières actions correctives ou d'alerte auprès des équipes concernées
• Tu participes à l'amélioration continue des indicateurs de supervision

Gestion des environnements bureautiques :

• Tu assures la préparation, l'installation et la mise à jour des postes utilisateurs
• Tu contribues à la gestion des comptes et des droits d'accès
• Tu documentes les procédures et modes opératoires

Communication et documentation :

• Tu maintiens à jour la base de connaissances
• Tu participes aux réunions d'équipe, points quotidiens, retours d'expérience
• Tu contribues à la satisfaction utilisateur en adoptant une posture bienveillante et proactive.

Profil recherché :