Technicien Support Informatique H/F - ABICOM

OCI INFORMATIQUE; Aubière; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en plein cœur d'Auvergne, où vous aurez l'opportunité de travailler en tant que Technicien Support Informatique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact pour l'assistance utilisateurs, gérant les incidents et contribuant à l'amélioration continue des services. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, avec des outils modernes et une équipe passionnée. Si vous êtes motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Complémentaire retraite

Carte restaurant

RTT

Télétravail

CSE

Véhicule de fonction

Formations certifiantes

Participation aux frais de transport

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique, vous recherchez une expérience significative.
• Votre sens du service et votre motivation sont vos atouts.
• Curieux(se) et avide d'apprendre, vous aimez travailler en équipe.

Responsabilités

• Assistance utilisateurs et gestion des incidents à distance.
• Suivi du traitement des incidents et mise à jour des configurations.
• Rédaction de procédures techniques et reporting de l'activité.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Gestion des incidents

Rédaction de procédures techniques

Travail en équipe

Anglais

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Windows

Active Directory

TeamViewer

Outils de ticketing

Description du poste

À la découverte d’Abicom – Clermont-Ferrand
Situé au centre de la France, en plein cœur des volcans d'Auvergne, Abicom bénéficie d'une douceur de vie inégalée. Clermont-Ferrand est classée dans le top 10 des métropoles les plus attractives de France et se positionne à la 2ᵉ place pour sa qualité de vie.

Leader de son marché, Abicom accompagne les entreprises et organisations d'envergure régionale, nationale et internationale dans leur transformation numérique à travers une offre multi-services : intégration d’infrastructures, centre de services, cybersécurité, audiovisuel et télécoms.

Fort de 30 ans d’expertise, Abicom connaît une croissance constante et compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs basés à Clermont-Ferrand et Saint-Étienne.
Abicom s’engage également dans une démarche RSE active : partenariats locaux, mécénat, actions écologiques et sociétales.

Depuis Novembre 2024, Abicom a intégré le groupe OCI.

Le groupe OCI, acteur majeur dans le domaine du numérique, accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et structures publiques dans leur transformation digitale.
Avec plus de 1 500 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire, OCI propose une expertise globale autour de cinq grands domaines : infrastructure IT, cloud, cybersécurité, digital workplace, télécoms et solutions métiers.

NOUS AVONS LE POSTE QU’IL VOUS FAUT !

Nous recherchons un Technicien Support InformatiqueH/F pour rejoindre l'équipe et accompagner nos clients dans leurs projets de transformation numérique.

Vous réaliserez :

• L’assistance utilisateurs : réception des incidents entrants ;
• La gestion des incidents à distance via un outil de ticketing ;
• Le suivi du traitement des incidents : qualification, priorisation, diagnostic et résolution des incidents entrants ;
• La mise à jour des informations et configurations clients ;
• La rédaction de procédures techniques ;
• La participation à l’amélioration continue des services ;
• Du reporting de votre activité.

Votre mission est complète, du traitement et suivi de l’incident jusqu’à sa résolution, en passant par l’enrichissement de notre base de connaissance.

Votre futur environnement de travail :

• Poste de travail (PC, portable), messagerie, bureautique, réseaux, TeamWiewer, outils de ticketing, environnement Windows, Active Directory, etc

Informations pratiques
• Lieu : Clermont-Ferrand
• Type de contrat : CDI
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : Selon profil et expérience
• Avantages : Mutuelle, prévoyance, complémentaire retraite, carte restaurant, RTT, télétravail, CSE, véhicule de fonction, formations certifiantes, participation aux frais de transport

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

PROFIL

• Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique ou équivalente, vous êtes à la recherche d’une expérience significative ;
• Votre sens du service, votre motivation et votre relationnel sont vos atouts ;
• La curiosité n’est pas un défaut et vous avez soif d’apprendre ;
• Vous aimez travailler en équipe ;
• You are able to write and speak English.

PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
2. Échange technique avec un référent technique ;
3. Rencontre avec un manager opérationnel.

Mentions RGPD :
« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.
Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email [e-mail] ou en adressant un courrier postal :
Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la **Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

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