Superviseur support IT (h / f)

LITY; Paris; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un ingénieur support applicatif pour rejoindre son équipe billetterie. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion du support applicatif de systèmes de billetterie, garantissant leur bon fonctionnement et leur amélioration continue. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier et les éditeurs pour déployer des évolutions et assurer un service de qualité aux utilisateurs. Si vous avez une passion pour la technologie et un sens aigu du service client, cette opportunité vous permettra de contribuer à des projets passionnants dans un environnement de loisirs stimulant.

Qualifications

• Bonne expérience dans la gestion des bases de données SQL.
• Excellente communication et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer le support applicatif des systèmes de billetterie.
• Participer au déploiement des évolutions des projets applicatifs.

Connaissances

Gestion des bases de données SQL

Communication

Sens du service client

Autonomie

Rigueur

Outils

Outils de monitoring

Outils de gestion des tickets

Systèmes d'exploitation Windows

Description du poste

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Support • Ivry-sur-Seine

Dernière mise à jour: il y a 13 jours

Description entreprise :

Acteur majeur des loisirs, la Compagnie des Alpes (CDA) façonne depuis plus de 30 ans des moments et espaces de loisirs à vivre pour des millions de personnes, à l’échelle européenne.

Son objectif ? Permettre à chacun de se reconnecter à soi et aux autres en vivants des moments exceptionnels dans des territoires extraordinaires.

Régulièrement récompensée pour la qualité de son offre et les concepts uniques qu’elle développe, la CDA innove pour surprendre et apporter une Très Grande Satisfaction à ses clients.

La CDA c’est aujourd’hui 6300 collaborateurs, 10 domaines de montagne parmi les plus beaux des Alpes, 12 parcs de loisirs réputés, des activités de montagne outdoor, le co-leader du football à 5 et leader du padel… C’est aussi le 1^er réseau d’agences immobilières des Alpes et le 1^er tour opérateur de montagne français.

Soucieuse de l’équilibre des territoires où elle intervient, la CDA agit à la fois en faveur de leur vitalité et de leur qualité de vie, et en moteur de la transition écologique. Le Groupe croit aux vertus du dialogue avec ses parties prenantes et au respect des spécificités locales et territoriales. Il met ainsi sa capacité d’innovation au service de la recherche de solutions sur mesure ou amplifiables, pour préserver durablement ces espaces extraordinaires. Le Groupe s’est engagé à atteindre le Net Zéro Carbone (scope 1 et 2) à horizon 2030.

Les sites et marques du Groupe :

⺠Domaines Skiables et Activités Outdoor : La Plagne, Les Arcs, Peisey-Vallandry, Tignes, Val d’Isère, Les Menuires, Méribel, Serre Chevalier, Flaine, Samoëns – Morillon – Sixt-Fer-à-Cheval, Evolution 2

⺠Parcs de Loisirs : Parc Astérix, Futuroscope Xperiences, Walibi Rhône-Alpes, Grévin Paris, France Miniature, Walibi Belgium (BE), Aqualibi (BE), Bellewaerde Park (BE), Bellewaerde Aquapark (BE), Walibi Holland (NL), Familypark (AT), Chaplin’s World (CH), Urban Soccer / Urban Padel

⺠Distribution & Hospitality : MMV, Travelfactory (Travelski, Yoonly…), Mountain Collection Immobilier

⺠Expertises Transverses : Ingelo, Ingelo Montage, CDA Management, CDA Productions…

La Compagnie des Alpes garantit l'égalité de traitement et la non-discrimination dans son processus de recrutement. Nos postes sont ouverts aux collaborateurs en situation de handicap, les aménagements de poste nécessaires pourront être apportés.

Description du poste :

Mission générale :

Au sein de l’équipe billetterie de la DSI du groupe, l’ingénieur support applicatif aura pour missions :

1. La gestion du support applicatif de nos systèmes de billetterie (éditeurs Vivaticket et Gateway) et de notre vente en ligne
2. Le suivi et la coordination des évolutions et déploiements
3. De devenir notre expert technique et fonctionnel

Fonctions :

1. Dans le cadre du pilotage du support utilisateurs :

1. Résout les anomalies applicatives N2 et la satisfaction des demandes selon les priorités métier et assiste les intervenants techniques pour optimiser les temps de résolution.
2. Anime les réunions support avec notre éditeur et effectue le suivi avec nos services référents en interne.
3. Assure la gestion de la base de connaissances auprès des utilisateurs
4. Veille au maintien en conditions opérationnelles et à l’amélioration continue des performances applicatives

2. Participe au déploiement des évolutions des projets applicatifs ventes en ligne et billetterie :

1. Interlocuteur privilégié de nos équipes métier, il participe activement aux projets et évolutions demandées pour effectuer un suivi, une coordination autant en interne qu’avec nos éditeurs ou prestataires
2. Assiste au déploiement des nouvelles applications ou services afin d’en assurer le support niveau 2, et met en place le monitoring avec nos équipes techniques.
3. S’assure de la mise en œuvre des actions d’accompagnement des correspondants supports locaux.

Profil recherché :

Vous avez une bonne expérience dans la gestion des bases de données SQL ainsi que dans les environnements applicatifs.

Fort(e) de votre excellente communication et de votre sens du service client, vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans votre travail.

Par ailleurs, vous êtes à l’aise avec les outils de monitoring et de gestion des tickets.

Compétences Techniques Requises :

1. Bonne connaissance des bases de données SQL
2. Compréhension des environnements applicatifs
3. Outils de monitoring et de ticketing
4. Connaissance des systèmes d'exploitation Windows

Compétences Techniques Souhaitées :

1. Connaissances des API REST
2. Notions de scripting