Technicien Support Informatique H / F

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez l'équipe support aux utilisateurs dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes. Votre rôle ? Assurer le support informatique auprès des utilisateurs internes via nos différents outils de communication (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.). Pour cela, vous serez à la charge du cycle de vie d'un incident ou d'une demande IT. Il s'agit :

• D'assurer la prise en charge des incidents & des demandes IT ;
• D'identifier, catégoriser et prioriser l'incident ou la demande ;
• De diagnostiquer, escalader et résoudre l'incident ou la demande ;
• De gérer le parc informatique (infrastructure système, réseau & téléphonie) ;
• D'appliquer, rédiger des procédures IT ;
• D'évoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité, etc.) ;
• D'être force de proposition dans l'évolution du support.

Issu(e) d'une formation Bac +2 / +3 en informatique, vous disposez d'une première expérience professionnelle similaire réussie dans le monde « production » ou assimilé. Votre connaissance de l'environnement technique et organisationnel est fortement souhaitée, ce qui implique :

• La gestion des tickets incidents ou demandes (GLPI) ;
• La gestion d'un poste de travail ainsi que ses périphériques (LENOVO, DELL) ;
• La gestion de périphériques nomades (Tablette, Smartphone) ;
• La connaissance des réseaux locaux (LAN), Wifi (WLAN), étendus (WAN) et nomadisme utilisateurs (VPN) ;
• L'administration des systèmes d'exploitation : Microsoft, Linux & Apple (MDM / MECM) ;
• L'administration des comptes utilisateurs (AD, Exchange).

Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre curiosité, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité dans un environnement de travail nouveau favoriseront votre réussite et seront de réels atouts pour votre candidature. Ce que nous attendons de vous : avoir un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre et de curiosité. C'est bon pour la santé !

Expérience souhaitée sur un poste similaire (2 / 3 ans d'expérience). Prise de poste dès que possible dans nos locaux à Villers-lès-Nancy (54).

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec le recruteur ;
• RDV sur site avec N+1 & un autre membre de l'équipe ;
• RDV sur site avec N+1 et le recruteur pour un debriefing d'inventaire de personnalité ;
• Une prise de référence, proposition embauche.

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au coeur de notre succès collectif.