Technicien support informatique H/F

Réservoir Jobs; Saclay; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un technicien support informatique pour un poste en CDI à Saclay. Le candidat idéal devra avoir un diplôme bac+2 en informatique et une expérience d'au moins un an. Les compétences clés incluent la maîtrise des environnements Windows et un bon niveau d'anglais. Le poste implique le support N2 sur site et à distance, ainsi que des déplacements occasionnels en France.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral.
• Compétences dans la résolution d'incidents techniques.

Responsabilités

• Prise d’appels et création de tickets pour qualifications.
• Résolution d'incidents en ligne ou à distance.
• Escalade des problèmes non résolus au niveau supérieur.

Connaissances

Anglais intermédiaire

Bonne communication écrite et orale

Sens du Service

Connaissances techniques sur les environnements Windows

Compétence en support N2

Maîtrise de l'outil de ticketing

Formation

Diplôme équivalent bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

MS Windows 10

MS Office 365

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support informatique H/F pour un poste en CDI à Saclay 91

Contrat CDI 39h

• Salaire en CDI 2200/2600€ brut mensuel pour 169h

• Déplacement ponctuel en France sur d’autres sites

• PERMIS B

Qualités & compétences requises :

Anglais intermédiaire (comprendre et se faire comprendre)

Bonne communication écrite et orale

Sens du Service

Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows

• Support bureautique matériel; logiciels; applicatif

• Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire

• Outils de ticketing SERVICENOW

Descriptif de la mission:

• Prise d’appels

• Création ticket et qualification

• Résolution en ligne ou par prise de main à distance

• Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

• Mise à jour de la base de connaissances

• Gestion du backlog

• SUPPORT N2

• Support de proximité et à distance

• Compétence Windows 10/11 Office 365

• Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an

• Pas de TAD

• Déplacements ponctuels sur tout le territoire national

• Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus

• Bonne maitrise d’outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow

• Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).

• Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.

• Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.

• Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).

• Environnement technique :
  MS Windows 10
  MS Office 365
  
• Le profil

Vous avez un diplôme équivalent bac+2 en informatique. Vous disposez impérativement d’une expérience d’au moins 1 an

Une connaissance de l’anglais écrit et oral est indispensable.

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