TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

TN France; Rhône; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien support informatique pour rejoindre ses équipes à Lyon. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour aider les utilisateurs, résoudre des incidents techniques et assurer un service de qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où l'esprit d'équipe et l'autonomie sont valorisés. Si vous êtes passionné par le support informatique et que vous souhaitez contribuer à des projets mondiaux, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Expérience d'au moins un an en support informatique Niveau 1.
• Bonne élocution et sens du service sont essentiels.

Responsabilités

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs.
• Résoudre les incidents informatiques et fonctionnels de Niveau 1.

Connaissances

Support informatique Niveau 1

Analyse des demandes utilisateurs

Gestion des incidents

Anglais (oral et écrit)

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outil de gestion des incidents

Description du poste

Technicien support informatique H/F, Rhône

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Technicien support informatique H/F

Temps de travail

Description de la mission

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région lyonnaise et recrute un Technicien support informatique H/F en CDI à Lyon.

Mission :

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs
• Créer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Résoudre les incidents informatiques et/ou fonctionnels de Niveau 1, avec ou sans prise de main à distance
• Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches approfondies
• Suivre, informer les utilisateurs et clôturer les dossiers
• Participer à l'actualisation des procédures de résolution d’incidents

Secteur Industriel

Autre

Précisions sectorielles

Tout secteur

De formation minimum Bac+2 en informatique, avec une expérience d'au moins un an en support informatique Niveau 1. Bonne élocution, sens du service et esprit d’équipe sont essentiels. La maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit serait un plus.

Vous aimez travailler en équipe, tout en étant organisé et autonome.

Chez Akkodis, un anglais courant est requis pour l’ensemble de nos collaborateurs, car nous accompagnons nos clients dans la mondialisation de leurs projets.

Processus de recrutement :

• Un(e) chargé(e) de recrutement vous contactera pour discuter de votre projet professionnel
• Vous échangerez avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets

Chez Akkodis, nous valorisons l’intelligence collective, l’agilité, l’excellence, l’audace et la créativité.

Nous sommes une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Localisation du poste : Lyon, Rhône