Technicien support informatique — H/F

Institut Arthur Vernes; Paris; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 75% des frais

Cantine sur place

Salle de détente

Salle de sport avec réservation en app

Job summary

L’Institut Arthur Vernes recherche un Technicien(ne) Informatique de proximité rattaché au RSI. Vous serez le point de contact des professionnels et assurerez le support 1er et 2e niveau, la gestion des comptes et l’assistance sur les applications métiers.

Vous travaillez principalement sur site, avec un rôle clé dans l’amélioration continue, la sécurité et le maintien d’un fonctionnement fluide du système d’information médical et administratif.

Qualifications

• Expérience en support informatique de proximité dans un établissement de santé ou similaire.
• Connaissance des processus ITIL et du suivi des incidents.
• Gestion des comptes et droits sous Active Directory.
• Bonne maîtrise des postes Windows et du réseau local.

Responsibilities

• Prendre en charge et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, applications métiers).
• Suivre les demandes via GLPI et assurer les bonnes pratiques ITIL.
• Gérer les accès et droits dans l’Active Directory sous supervision du RSI.
• Intervenir sur le parc informatique et les applications métiers (CROSSWAY, MEDIBOARD, OPLUS, etc.).

Skills

ITIL

Support de proximité

Active Directory

Réseau local

GLPI

Diagnostique & résolution

Gestion incidents 1er/2e niveau

Tools

CROSSWAY

MEDIBOARD

OPLUS

EVOLUCARE IMAGING

GALAXIE

CEGI

Active Directory

Job description

Engagé dans la modernisation constante de ses outils, l’Institut s'appuie sur une infrastructure informatique performante pour garantir la fluidité des soins et l'excellence de la prise en charge des patients. Pour accompagner nos équipes au quotidien, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique de proximité. Rattaché(e) à l'équipe de support et au Responsable des Systèmes d'Information (RSI), vous serez le point de contact privilégié et le visage de l'informatique auprès de nos professionnels médicaux, paramédicaux et administratifs.

Votre quotidien au sein de l'Institut

Intégré(e) au cœur de notre activité et en contact direct avec le terrain, vos missions s'articulent autour de 4 grands piliers :

1. Support de proximité & Gestion des incidents (Méthodologie ITIL)

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (matériels, logiciels, réseau, applications métiers) pour l'ensemble des professionnels de l’établissement.
• Assurer le suivi rigoureux de l'intégralité des demandes via notre outil de ticketing GLPI, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
• Escalader les incidents les plus complexes auprès de nos prestataires externes et de notre infogérant.

2. Administration des comptes & Applications Métiers

• Sous supervision du RSI, gérer les accès, la création de comptes et l'attribution des droits dans l'Active Directory.
• Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur notre panel de logiciels de santé (CROSSWAY, MEDIBOARD, OPLUS, EVOLUCARE IMAGING, GALAXIE, CEGI, etc.).
• Être le relais technique local auprès des éditeurs de logiciels lors des suivis d'incidents ou des mises à jour.

3. Infrastructure & Réseau

• Veiller au bon fonctionnement opérationnel du parc (postes de travail Windows fixes et portables, périphériques médicaux et administratifs).
• Diagnostiquer et intervenir sur les problématiques de réseau local (brassage, switchs, routeurs, adressage IP, masques de sous-réseau, suivi des VLANs).

4. Sécurité & Amélioration continue

• Contribuer activement à la continuité de service et signaler au RSI toute situation à risque pour le système d'information.
• Faire remonter les informations du terrain pour enrichir nos documentations techniques et modes opératoires.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste 100% sur site dans un environnement de travail varié et stimulant (médical, chirurgical, imagerie médicale).
• En 2026, la participation aux frais de transport est de 75% et non 50%.
• Salle de détente à l'étage, cantine sur place (prix du repas 5 euros).
• Salle de sport avec créneaux réservables en ligne via une application.