Technicien support informatique (H/F)

PAP; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise informatique recherche un Technicien(ne) support à Paris pour gérer les demandes utilisateurs et maintenir les équipements informatiques. Vous serez responsable de la configuration, de la mise à jour logicielle et du suivi des incidents. Un Bac +2 minimum en informatique et une bonne maîtrise des environnements Windows sont requis. Les avantages incluent des tickets restaurant and une participation aux bénéfices.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle + prévoyance

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Diplôme en informatique requis (BTS SIO, DUT, etc.).
• Bonne maîtrise des environnements Windows et bureautique.
• Capacité à documenter les interventions et à gérer les incidents.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
• Préparer et configurer les équipements informatiques.
• Assurer le suivi et l'inventaire des équipements.

Connaissances

Bonne maîtrise des environnements Windows

Connaissances de base en réseau

Sens du service

Esprit d’équipe

Capacité à gérer le stress

Autonomie

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Outils

Outils Microsoft (Office, Outlook, Teams)

Description du poste

Vos missions

Nous recherchons un·e Technicien (ne) support pour rejoindre notre équipe informatique.

Vos principales missions :

Support utilisateurs – Niveaux 1 et 2

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, slack)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail, aux logiciels métiers, à la bureautique, à la messagerie

Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur

Gestion du matériel et du parc

• Préparer, configurer et installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones...)
• Assurer le suivi des équipements : affectation, retour, inventaire, maintenance
• Mettre à jour les outils de gestion du parc informatique

Maintenance et sécurité

• Effectuer les mises à jour logicielles et les opérations de maintenance préventive
• Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mots de passe, droits d’accès)

Documentation et reporting

• Documenter les interventions
• Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances
• Fournir des rapports de suivi sur les incidents récurrents

Vos compétences

Votre profil

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR, etc.)

Compétences métier :

• Bonne maîtrise des environnements Windows (poste client, bureautique)
• Connaissances de base en réseau, sécurité et systèmes

Compétences techniques informatiques :

• Maîtrise des outils Microsoft (Office, Outlook, Teams...)
• Installation, configuration et dépannage de postes de travail
• Notions de base sur Active Directory et la gestion des droits

Compétences comportementales :

• Sens du service et esprit d’équipe
• Pédagogie et écoute
• Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences
• Autonomie et rigueur

Avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle + prévoyance
• Participation aux bénéfices

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