Technicien support informatique (H / F)

PAP.fr; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'immobilier recherche un Technicien support informatique à Paris. Vous serez chargé de gérer les demandes des utilisateurs, assurer la maintenance du matériel et contribuer à la sécurité informatique. Le poste requiert un bac +2 en informatique et des compétences techniques variées. Une bonne aptitude au service client et une capacité à travailler de manière autonome sont essentielles. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle + prévoyance

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows (poste client, bureautique).
• Installation, configuration et dépannage de postes de travail.
• Notions de base sur Active Directory et gestion des droits.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail.
• Préparer et configurer les équipements informatiques.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Connaissances de base en réseau

Sens du service

Autonomie

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft Office

Teams

Description du poste

Technicien support informatique (H / F) – Paris

Overview

PAP - PARTICULIER À PARTICULIER, c’est le défenseur historique de l’immobilier sans intermédiaire. Avec plus de 9 millions de visites par mois sur notre site PAP.fr et des centaines de milliers d’annonces publiées chaque année, nous sommes le premier acteur en France sur le marché de l'ancien, sans commission.

Notre mission : accompagner les propriétaires dans leur projet immobilier (vente, location, location saisonnière) grâce à une offre de coaching unique, personnalisée, qualitative et ultra compétitive.

Nous innovons en continu pour proposer les meilleurs outils et services à nos clients : accompagnement stratégique, conseils personnalisés, solutions digitales performantes. Notre service informatique accompagne chaque jour des centaines de milliers d’utilisateurs dans leur parcours immobilier, grâce à une infrastructure robuste, sécurisée et évolutive, adaptée aux enjeux du digital et de la performance web.

Nous développons nos outils en interne, sur mesure, avec un haut niveau d’exigence technique. C’est cette exigence qui permet à nos équipes de proposer des services fluides, fiables et innovants, qu’il s’agisse de dépôt d’annonces, d’assistance client ou de traitement des données.

Dans ce contexte, notre équipe IT joue un rôle central. Elle conçoit, maintient et fait évoluer l’ensemble des briques techniques nécessaires à la performance de PAP. Nos techniciens support informatique en sont un maillon essentiel : véritables facilitateurs du quotidien, ils assurent le bon fonctionnement des postes, des accès, de la bureautique, tout en contribuant à la sécurité et à la réactivité du service.

Vos missions : Nous recherchons un

Vos missions

• Technicien(ne) support pour rejoindre notre équipe informatique.
• Support utilisateurs – Niveaux 1 et 2 : Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, slack).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail, aux logiciels métiers, à la bureautique, à la messagerie.
• Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur.

Gestion du matériel et du parc

• Préparer, configurer et installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones...).
• Assurer le suivi des équipements : affectation, retour, inventaire, maintenance.
• Mettre à jour les outils de gestion du parc informatique.

Maintenance et sécurité

• Effectuer les mises à jour logicielles et les opérations de maintenance préventive.
• Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mots de passe, droits d’accès).

Documentation et reporting

• Documenter les interventions.
• Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
• Fournir des rapports de suivi sur les incidents récurrents.

Votre profil

Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR, etc.).

Compétences techniques attendues :

Compétences métier

• Bonne maîtrise des environnements Windows (poste client, bureautique).
• Connaissances de base en réseau, sécurité et systèmes.

Compétences techniques informatiques

• Maîtrise des outils Microsoft (Office, Outlook, Teams...).
• Installation, configuration et dépannage de postes de travail.
• Notions de base sur Active Directory et la gestion des droits.

Compétences comportementales

• Sens du service et esprit d’équipe.
• Pédagogie et écoute.
• Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.
• Autonomie et rigueur.

Ce que nous vous offrons

• Une entreprise solide, indépendante et reconnue, avec une forte notoriété.
• Des produits innovants et performants, avec une vraie utilité pour nos clients (PAP est noté 4,7 / 5 sur Trustpilot – voir les avis).
• Un environnement de travail agréable et bienveillant, dans une équipe à taille humaine.
• Une vraie autonomie, et la possibilité de contribuer à des projets visibles et utiles.

Infos pratiques

• Type de contrat : CDI, temps plein.
• Télétravail : jusqu’à 2 jours / semaine.

Avantages

• Tickets restaurant.
• Mutuelle + prévoyance.
• Participation aux bénéfices.

Prêt

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