Technicien support informatique H / F

EVERIENCE; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Informatique à Nantes pour rejoindre ses équipes. Vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, en assurant un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution. Diplômé en informatique avec une expérience en support, vous devez également avoir des compétences techniques sur des outils variés comme Windows 11 et Office 365. Des conditions de travail intéressantes sont offertes, incluant la possibilité d'un télétravail partiel et divers avantages.

Prestations

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec divers avantages

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique.
• Première expérience dans le support informatique.
• Capacités d'écoute et d'adaptation.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, ou chat.
• Assurer le suivi de chaque incident jusqu'à sa résolution.
• Enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Communication

Rigueur

Écoute

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Windows 11

Office 365

Active Directory

Android

iOS

Description du poste

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n'attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique NANTES.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 11, Active Directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, iOS), matériels, etc.

Cette diversité nous permet de nous adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Voici la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client.
• Adapter votre communication en fonction de chaque utilisateur grâce à votre sens du relationnel.
• Organiser votre intervention selon le degré d'urgence des demandes.
• Assurer le suivi de chaque incident jusqu'à sa résolution.
• Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur si nécessaire.
• Enrichir la base de connaissances pour partager votre expertise avec votre équipe.
• Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.
• Aimer partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Avoir de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
• Mettre en avant vos compétences techniques et relationnelles pour évoluer dans notre équipe.

Informations supplémentaires :

Conditions et avantages :

Type d'emploi : CDI à temps plein.

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site).

Nos avantages : Carte tickets restaurant (950 € par jour travaillé, prise en charge à 60% par HELPLINE), primes de cooptation jusqu'à 1000 €, mutuelle familiale (prise en charge à 50%), indemnité kilométrique vélo, CSE avec de nombreux avantages, institut de formation pour le développement de vos compétences, centre de services en plein centre-ville, équipe d'experts passionnés et équipe RH très sympathique !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Technicien Support Informatique • Nantes, Loire-Atlantique, France