Technicien Support Informatique H/F

HELPLINE; Nantes; Hybride; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime cooptation

Mutuelle

Transports remboursés

Indemnité vélo

CSE avantage

Institut de formation

Centre de services

Experts passionnés

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support Informatique à Nantes. Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail client et adaptez votre communication à chaque interlocuteur.

Vous suivez chaque incident, intervenez selon l’urgence et escaladez si nécessaire tout en enrichissant la base de connaissances pour l’équipe.

Qualifications

• Formation qualifiante en informatique et expérience en support utilisateur.
• Goût pour le partage des connaissances en équipe et sens du relationnel.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail client.
• Adapter la communication à chaque utilisateur et faire preuve d’écoute.
• Planifier et intervenir sur les demandes selon leur urgence.
• Suivre les incidents et assurer leur résolution.
• Escalader si nécessaire et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Support informatique

Relation client

Écoute active

Rigueur

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Office 365

Windows 11

Active Directory

Description du poste

Offre n° 7419060 Technicien Support Informatique H/F

POSTE : Technicien Support Informatique H/FDESCRIPTION :HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n'attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique à NANTES.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 11, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels. Cette diversité nous permet d'adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Toujours là ? Il ne vous reste plus qu'à découvrir la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Conditions et avantages :

• Type d'emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + :

• carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• une mutuelle familiale
• prise en charge à 50% des transports en commun
• indemnité kilométrique vélo
• un CSE avec de nombreux avantages
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un centre de services en plein centre-ville
• des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Profil :

Profil :- Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.- Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Informations contractuelles :

• Type de contrat CDI
• Contrat travail
• Durée du travail 35H/semaine
• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 1950.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Employeur

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.Chez HELPLINE, nous do...