Technicien support informatique H / F

EVERIENCE; Nantes; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Nantes recherche un Technicien Support Informatique pour gérer les demandes des utilisateurs par divers canaux. Le candidat idéal a un diplôme en informatique et éprouve une première expérience réussie en support. Ce poste offre un CDI à temps plein avec possibilité de télétravail après la formation. Les avantages incluent des tickets restaurant, des primes de cooptation et une mutuelle prise en charge.

Prestations

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Indemnité kilométrique Vélo

Qualifications

• Première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.
• Capacité à partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Aptitudes techniques et relationnelles sont des atouts.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat.
• Adapter la communication à chaque utilisateur.
• Assurer le suivi des incidents et leur résolution.

Connaissances

Écoute

Adaptabilité

Rigueur

Formation

Diplôme en informatique

Description du poste

Overview

HELPLINE recherche pour ses équipes des Techniciens Support Informatique à NANTES. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents (Office 365, Windows 11, Active Directory, applications métiers, outils de mobilité (Android iOS), matériels, etc.). Cette diversité nous permet d’adapter l’opportunité à votre profil et de vous proposer un poste en adéquation avec vos compétences.

Toujours plus proche du cœur de votre métier, découvrez la partie la plus sympa de votre rôle: vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat et via le portail client.
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur.
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence.
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution.
• En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de les escalader au niveau supérieur.
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe.

Qualifications

• Profil : Diplôme d’une formation qualifiante en informatique et vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de vraies capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont des atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Informations complémentaires

Conditions et avantages :

• Type d’emploi : CDI à temps plein
• Rémunération : brut annuel selon profil
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Avantages et cadre

• Carte tickets restaurant de 9,50 € / jour travaillé (prise en charge 60% par HELPLINE)
• Primes de cooptation jusqu’à 1000 €
• Mutuelle familiale prise en charge à 50%
• Indemnité kilométrique Vélo, des transports en commun, CSE avec de nombreux avantages
• Centre de services en plein centre-ville et une équipe RH sympathique

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Autres

• Remote Work : Télétravail possible selon les conditions internes
• Expérience : à partir d’un niveau débutant à confirmé (à préciser selon le candidat)
• Nombre de postes : 1
• Compétences clés : Support Engineering, MAC, Services Généraux, Santé et Éducation (à vérifier selon le poste)