Technicien support informatique H/F

TN France; Nantes; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des Techniciens Support Informatique à Nantes. Ce rôle implique de répondre aux sollicitations des utilisateurs via différents canaux, en utilisant votre sens du relationnel pour adapter votre communication. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de leur suivi et de leur résolution, tout en enrichissant la base de connaissances de l'équipe. Cette opportunité vous permet de travailler dans un environnement collaboratif, avec des avantages tels que des primes de cooptation, une mutuelle familiale, et la possibilité de télétravail après la formation. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à un service de qualité !

Prestations

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique avec une première expérience réussie.
• Capacités d’écoute, rigueur et adaptation sont essentielles.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat.
• Responsable du suivi des incidents et de leur résolution.

Connaissances

Support Informatique

Communication

Organisation

Écoute

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Office 365

Windows 10

Active Directory

Android

iOS

Description du poste

Social network you want to login/join with:

Client:

Helpline

Location:

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

7ace86918236

Job Views:

2

Posted:

29.04.2025

Expiry Date:

13.06.2025

Job Description:

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique à NANTES.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, iOS), matériels...

Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Toujours là ? Il ne vous reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Qualifications

Profil :

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Informations supplémentaires

Conditions et avantages :

Type d’emploi : CDI, temps plein

Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap