Technicien support informatique (H/F)

MANPOWER FRANCE; Montbonnot-Saint-Martin; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions de télécommunication recherche un Technicien support informatique à Montbonnot-Saint-Martin. Vous serez en charge d'accompagner les clients dans l'utilisation des équipements et services. Ce poste nécessite une formation technique en informatique et une expérience en support client. Salaire brut annuel entre 30 000 € et 35 000 €.

Qualifications

• Expérience en support client ou assistance technique souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Maîtrise du français et de l'anglais technique.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'installation et la configuration des équipements.
• Aider à l'installation et à la mise à jour des logiciels.
• Traiter les alertes envoyées par les équipements.
• Former les clients à l'utilisation des solutions.
• Répondre aux demandes par téléphone ou email.

Connaissances

Assistance technique

Support logiciel

Relation client

Suivi de la satisfaction

Formation

Formation technique (Bac 2 à Bac 5) en informatique, télécoms ou automatisme

Description du poste

Offre n° 198MXSS - Technicien support informatique (H/F)

Manpower CROLLES recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les solutions de télécommunication industrielle, un Technicien support informatique - Réseaux (H/F). Cette entreprise accompagne ses clients dans des secteurs variés tels que l'énergie, le transport, l'eau, ou encore l'industrie manufacturière. Sur le poste de support, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans l'utilisation des produits et services de l'entreprise.

Responsabilités

• Assistance technique : accompagner les clients dans l'installation, la configuration et l'utilisation des équipements (routeurs, commutateurs, logiciels, etc.). Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés.
• Support logiciel : aider à l'installation et à la mise à jour des logiciels et firmwares. Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils.
• Gestion des incidents : traiter les alertes envoyées par les équipements (SMS, e-mail). Assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire.
• Documentation et formation : fournir des manuels et guides techniques. Former les clients à l'utilisation des solutions.
• Relation client : répondre aux demandes par téléphone, email ou via la hotline. Maintenir une communication claire, professionnelle et proactive.
• Suivi de la satisfaction : recueillir les retours clients pour améliorer nos produits et services. Participer à l'amélioration continue du support.

Profil recherché

• Formation technique (Bac 2 à Bac 5) en informatique, télécoms ou automatisme.
• Expérience en support client ou assistance technique souhaitée.
• Bon relationnel, sens du service et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Maîtrise du français et de l'anglais technique.

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Conditions et Employeur

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

• Salaire brut annuel : 30 000,00 € à 35 000,00 € sur 12 mois

Employeur

20 à 49 salariés

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