Technicien Support Informatique H / F

Sogedo; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques basée à Lyon recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support technique de niveau 1 et 2. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, avec des horaires flexibles. Le candidat idéal a un Bac Pro ou BTS en informatique, et au moins 2 ans d'expérience. Si vous aimez aider les autres et avez le sens du service, rejoignez-nous !

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience, incluant l'alternance.
• Aisance au téléphone et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2.
• Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Former et accompagner les utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows

Compétences avancées sur les outils bureautiques

Connaissances en réseaux

Familiarité avec les outils de virtualisation (VMware)

Patience et bonnes compétences relationnelles

Formation

Bac Pro ou BTS en informatique

Description du poste

Basé à Lyon au sein de notre Direction Informatique, nous recherchons notre futur Technicien Support Informatique H / F en CDI. Vous assurez le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 sur matériel, réseaux, téléphonie, mobilité, bureautique et applications internes. Vous alternerez entre 07h30-16h30 une semaine et 09h30-18h30 la semaine suivante avec l'équipe. - Gérez les demandes et incidents via un outil de ticketing. - Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques. - Accompagnez et formez les utilisateurs avec des solutions claires. - Contribuez à l'amélioration continue du support en partageant les bonnes pratiques. Plus que du support, vous serez un véritable partenaire pour nos collaborateurs, au sein d'un environnement où l'entraide, la fiabilité et l'innovation sont au coeur de notre mission.

Titulaire d'un Bac Pro et / ou BTS dans le domaine informatique, vous avez un profil avec au moins 2 ans d'expérience, (alternance comprise). Vous êtes de nature patiente, à l'aise au téléphone, bon relationnel, réactif(ve) et à l'écoute. Vous savez rassurer et apporter des solutions adaptées, avec un vrai sens du service et de la pédagogie. Connaissances techniques requises : - Maîtrise de l'environnement Windows - Compétences avancées sur les outils bureautiques - Connaissances en réseaux (Windows, Active Directory, DNS, Firewall) - Familiarité avec les outils de virtualisation (VMware) Rémunération selon profil et expérience Vous aimez aider, expliquer et trouver des solutions ? Vous cherchez un poste où votre sens du service fait la différence ? Rejoignez nous !