Technicien Support Informatique (h / f)

Lidl; France; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoindre une entreprise en pleine croissance en tant que Technicien Support Informatique offre l'opportunité de contribuer à la satisfaction des utilisateurs à travers la résolution d'incidents techniques. Vous intégrerez une équipe dynamique où votre sens du service client sera mis en avant. Avec un poste en CDI et une rémunération attractive, cette position vous permettra d'évoluer dans un environnement moderne et inspirant, tout en bénéficiant de multiples avantages tels que le télétravail et des opportunités de carrière à l'international. Si vous êtes passionné par le support informatique et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

CDI

Rémunération sur 13 mois

Prime de participation

Mutuelle

RTT

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Formation à nos métiers

Environnement de travail agréable

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un service Support avec prise d'appels.
• Bon niveau technique sur l'environnement informatique.

Responsabilités

• Prendre en charge des incidents techniques et fonctionnels.
• Résoudre des incidents à distance ou sur site.
• Traiter les demandes de services pour logiciels et matériels.

Connaissances

Communication

Service client

Adaptabilité

Organisation

Développement de scripts PowerShell

Formation

Bac +2 / 3 en support informatique

Outils

Windows Server 2003 à 2022

Windows 10

Office 365

Active Directory

MECM

Description du poste

Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est également contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs du siège social et de nos 25 plateformes logistiques en leur apportant l’assistance nécessaire pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs interrogations.

En rejoignant l’équipe Support IT, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton sens du service client et ton organisation au quotidien.

En tant que Technicien Support Informatique, ta mission principale consiste à prendre en charge la résolution des incidents informatiques pour le siège social de LIDL France et nos 25 plateformes logistiques.

Afin d’atteindre tes objectifs stratégiques, tes missions quotidiennes sont :

1. Prendre en charge des incidents techniques et fonctionnels sur les applications et matériels de nos utilisateurs,
2. Résoudre des incidents à distance ou sur nos sites à Strasbourg, Châtenay Malabry, et nos 25 plateformes logistiques,
3. Traiter les demandes de services pour la mise en place d'accès, logiciels et matériels (équipements de poste de travail et appareils mobiles),
4. Préparer physiquement du matériel sur place, en collaboration avec le prestataire distant,
5. Être l’interlocuteur privilégié des fournisseurs IT pour les commandes et livraisons,
6. Réceptionner et contrôler les marchandises livrées, saisir les informations dans les outils internes.

Le poste nécessite de réaliser des astreintes (en télétravail) dès la fin de la période de formation.

Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité :

• Tu as un très bon sens de la communication, à l’écrit comme à l’oral, et tu es pédagogue ?
• Tu es reconnu pour ton sens du service client et ta qualité de traitement ?
• Tu es curieux et doté d’une bonne capacité d’adaptation ?
• Tu es organisé et méthodique ?

Si tu as répondu oui à ces questions, alors tu es fait pour rejoindre la #TeamLidl !

Pour candidater au poste de Technicien Support Informatique, il te faudra :

• Être diplômé d’une formation Bac +2 / 3 en support informatique ou formation équivalente,
• Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un service Support, avec de la prise d'appels et du traitement de tickets,
• Avoir un bon niveau technique sur l'environnement informatique au sens large,
• Maîtriser l'environnement Windows (clients principalement, serveurs sur des tâches spécifiques), de Windows Server 2003 à 2022, Windows 10 et Office 365,
• Avoir des connaissances en Active Directory et MECM,
• Avoir un très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit, avec des notions d’anglais,
• Des compétences en développement de scripts PowerShell seraient un plus.

Rejoindre Lidl, c’est également bénéficier de :

• Un poste en CDI, au statut d'Agent de Maîtrise au sein de notre DSI située au Centre des Services Administratifs à Strasbourg (67),
• Une rémunération brute annuelle de 29 650€ versée sur 13 mois, avec les majorations d’astreinte,
• Une prime de participation et/ou d’intéressement (en fonction des résultats de l’entreprise), prime de cooptation, mutuelle, CSE, Plan Epargne Entreprise et PERECO, RTT,
• Une prime d’ancienneté après 3 ans et au-delà,
• Un accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon tes missions,
• Une formation à nos métiers et à nos processus,
• Un accompagnement pour ton intégration,
• Des locaux modernes, inspirants et un environnement de travail agréable (salle de sport, jardin, réfectoire, ...),
• Des opportunités de carrière multiples dans un contexte international.

Rejoindre Lidl, c’est aussi rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019. Ce label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d’égalité Femmes/Hommes, de diversité & inclusion, ainsi que le travail quotidien de nos équipes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques, un aménagement matériel ou organisationnel du poste sera étudié.