Technicien support informatique H/F

TN France; Cannes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les demandes escaladées, travaillant dans un environnement technique riche avec des outils comme Windows et Office 365. Vous aurez l'opportunité de former de nouveaux membres de l'équipe et d'apporter des améliorations au service. Si vous êtes passionné par le support technique et aimez travailler en équipe, cette mission est faite pour vous !

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience en support utilisateurs.
• Bonne connaissance de l'environnement Windows.

Responsabilités

• Assurer l'interface entre les équipes et traiter les demandes escaladées.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures.

Connaissances

Support Utilisateurs

Windows

Active Directory

Office 365

Analyse et Diagnostic

Formation

Bac à Bac+2 en Informatique

Outils

Windows Server

Outlook

Description du poste

Technicien support informatique H/F, Cannes

Cannes, France

Le poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS NIV.2. Poste basé à Cannes dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable).

Au sein de la DSI, composée d'une quinzaine de personnes, vous intégrerez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Le site sur lequel vous serez rattaché compte 2000 utilisateurs.

Votre mission

Votre rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous :

• Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1
• Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog
• Mettez à jour la base de connaissances, les procédures
• Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants
• Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe
• Etes le garant du respect des procédures
• Effectuez un reporting auprès du team leader

Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service.

Environnement technique : OS Windows, Windows Server, Outlook, Active Directory, Office 365

Le profil

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en support utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows et du poste de travail, vous permettant de comprendre rapidement le besoin et de résoudre la demande/incident.

En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute. Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service.

Ce poste est à pourvoir rapidement. Envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.