Technicien Support Informatique H/F

Lamacompta; Blois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe IDEC, acteur majeur de l'immobilier, recherche un support informatique pour assurer le dépannage et l'accompagnement des utilisateurs. Le poste basé à Blois inclut des déplacements réguliers à Paris. Vous aurez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et la gestion des systèmes informatiques.

Qualifications

• Bac +2/3, écoles et universités spécialisés en technique de l'informatique.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

• Assurer le support et la prise en charge des appels des collaborateurs.
• Gérer le backlog des incidents et les demandes.
• Suivre et optimiser le parc informatique.

Connaissances

Active Directory

Office 365

Relations client

Autonomie

Formation

Bac +2/3 en technique de l'informatique

Outils

Outil gestion de parc

OS Windows

Système d'impression

Description du poste

Acteur majeur de l'immobilier réunissant plus d'une vingtaine de sociétés expertes dans leurs domaines, nous intervenons en France et à l'international pour aménager, développer, financer, fournir des solutions énergétiques innovantes, concevoir et construire tous types de bâtiments.

Nous nous positionnons en acteur responsable de la transition énergétique et de la limitation de l'artificialisation des sols. Nous abordons chaque nouvelle opération avec les collectivités pour revitaliser les territoires en créant de nouveaux espaces de vie et de travail. Cet engagement se traduit par une volonté de contribuer à la croissance verte des villes, des entreprises et des particuliers tout en se conjuguant avec les enjeux d'un développement économique, durable, cohérent et pragmatique.

Vous souhaitez vous investir et vous épanouir dans des projets d'envergure et audacieux ? Rejoignez des femmes et des hommes passionnés pourvus de fortes valeurs humaines auxquelles vous pourrez vous identifier !

Conscient de son rôle à jouer pour offrir aux générations futures un monde plus durable, favorisant l'inclusion et l'épanouissement personnel et professionnel de chacune et chacun d'entre vous, le GROUPE IDEC s'engage dans une démarche RSE ambitieuse.



Assurer le support du siège

- Support des collaborateurs du siège ainsi que le support des 20 VIP
- La prise en charge des appels en direct des VIPs
- Le dépannage, l'accompagnement à distance et des déplacements au siège social de Paris
- L'accueil et le suivi personnalisé des utilisateurs par des déplacements réguliers au siège social de Paris
- Gérer les Entrées\Sorties de personnel :
- Préparation, mise à disposition et récupération du matériel
- Création et désactivation des comptes et droits suivant le processus interne
- Accompagner et former les utilisateurs dans le parcours d'intégration DSI
- Apporter le support aux utilisateurs :
- Paramétrer, tester et déployer les applications
- Accompagner la conduite du changement et l'appropriation des outils

Gérer les demandes et incidents Groupe

- Traiter le backlog des incidents du groupe en coordination avec l'équipe mutualisée
- Prise en compte des demandes et suivi (N0)
- Communication et sensibilisation auprès des utilisateurs
- Traitement de la demande N1 et N2 - Suivi N3 Interne et prestataires
- Analyse et qualification des incidents et dysfonctionnements
- Plan d'action (Traitement, contournement, fermeture tickets)

Gérer le parc informatique

- Gérer et assurer le suivi du parc
- Suivre, contrôler et optimiser les différents systèmes en place
- Participer à la formalisation et au maintien des procédures IT

- Bac +2/3, écoles et universités spécialisés en technique de l'informatique
- Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Vous maîtrisez :
- Active Directory
- Office 365
- Outil gestion de parc
- OS Windows (10, 11)
- Système d'impression
- Langues :
- Maitrise de l'anglais

Vous êtes reconnu(e) pour votre investissement, votre autonomie, votre excellent sens relationnel et votre forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le GROUPE IDEC cultive sa singularité et sa force avec audace, confiance et exigence. Ces valeurs nous animent et forgent notre identité qui font de nous, un Groupe à taille humaine. Ce sont vos atouts, votre passion et votre expertise qui feront la différence.
Avec nous, le temps passe vite, parce que vous évoluerez vite ! Vous serez au coeur de projets d'envergure et audacieux !

Notre mission commune : imaginons ensemble le monde de demain !

Poste à pourvoir au sein du Campus à Blois (41) en CDI.

La mission est assurée à distance avec des déplacements réguliers au siège social de Paris (75).