Technicien support informatique Français, Anglais H / F

EVERIENCE; Angers; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre ses équipes à Angers. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes des utilisateurs via divers canaux, ainsi que de la gestion et de la résolution des incidents. Si vous avez une formation en informatique et une première expérience en support, ce poste pourrait vous convenir. Des opportunités de télétravail et plusieurs avantages sont également offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur)

Institut de formation pour le développement de vos compétences

Qualifications

• Diplômé en informatique ou première expérience dans le support informatique.
• Compétences techniques et relationnelles valorisées.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat.
• Organiser les interventions selon l'urgence des demandes.
• Suivre chaque incident jusqu'à sa résolution.

Connaissances

Communication

Rigueur

Adaptation

Capacités d'écoute

Formation

Formation qualifiante en informatique

Description du poste

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n'attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique Français Anglais à Angers.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, iOS), matériels...

Cette diversité nous permet d'adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Voici la partie la plus intéressante de votre futur métier, vos missions :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat, portail client
• Adapter votre communication à chaque utilisateur grâce à votre sens du relationnel
• Organiser votre intervention selon le degré d'urgence des demandes
• Suivre chaque incident jusqu'à sa résolution
• Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur
• Enrichir la base de connaissances pour partager votre expertise avec votre équipe

Profil recherché :

• Diplômé d'une formation qualifiante en informatique ou ayant une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur
• Aime partager ses connaissances dans un esprit collaboratif
• Possède des capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation
• Compétences techniques et relationnelles pour évoluer dans ce poste

Ce poste est fait pour vous !

Informations supplémentaires :

• Type d'emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : 1882 - 1950 € brut par mois (selon profil)
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente
• Carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur, 60%)
• Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
• CSE avec de nombreux avantages culturels
• Institut de formation pour le développement de vos compétences
• Équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.