Technicien support informatique (F/H)

AMARRIS Groupe; Saint-Herblain; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle ALAN

Carte Swile (titres restaurant)

Parking gratuit

Salle de sport

RTT

Primes (objectifs, participation et co

Job summary

Amarris recherche un technicien support informatique pour intégrer une équipe à taille humaine à Saint-Herblain, siège du groupe. Vous serez en binôme et pris en charge des demandes internes via téléphone, email et chat, avec un collègue dédié et une intervention itinérante.

Profil: au moins 3 ans d’expérience en support interne, formation en assistance informatique et maîtrise des outils Microsoft et GLPI. Poste en télétravail partiel possible selon organisation.

Qualifications

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, dans une entreprise avec service informatique mutualisé.
• Formation supérieure en assistance informatique exigée.
• Maîtrise des outils bureautiques et de l’environnement Microsoft; connaissance de GLPI serait un plus.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
• Traiter les demandes de niveau 1 et 2.
• Rédiger des procédures informatiques et former les salariés aux bonnes pratiques.
• Assurer une veille sur les évolutions des outils.

Skills

Support interne

Communication

Autonomie

Gestion des demandes

Education

Formation supérieure en assistance informatique

Tools

Pack Office

Windows

GLPI

Environnement Microsoft

Job description

Vous intégrez une équipe informatique à taille humaine de 8 collaborateurs, organisée autour d’un Responsable informatique et de trois pôles : systèmes & réseaux, gestion du parc et support technique.

Le support est exclusivement orienté collaborateurs internes pour notre siège à St-Herblain mais également l'ensemble de nos cabinets en France. Vous travaillerez en binôme, avec un collègue dédié, et en collaboration avec une personne assurant les interventions en itinérance.

Interlocuteur privilégié des collaborateurs de notre Groupe, vous assurez la gestion des entrées et des sorties collaborateurs et l’assistance aux utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil dédié support).

Vos missions :

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs;

• Traiter les demandes de niveau 1 et 2;

• Rédiger des procédures informatiques et former les salariés aux bonnes pratiques;

• Assurer une veille sur les évolutions des outils.

Et ce n’est pas fini ! Vous pourrez aussi être amené à participer à des projets informatiques et faire évoluer le support aux utilisateurs.

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, notamment au sein d’une entreprise disposant d’un service informatique mutualisé. Vous avez de l’expérience en support interne et pas uniquement client externe à votre entreprise.

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en assistance informatique.

• Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, Windows, etc.) ainsi que l’environnement Microsoft en entreprise. La connaissance de GLPI serait un plus.

• Vous aimez manipuler des outils digitaux complexes et gérer des volumes importants de sollicitations.

• À l’aise à l’oral, vous êtes autonome et faites preuve d’ingéniosité pour trouver des solutions adaptées aux attentes des utilisateurs.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une personne qui souhaite s’impliquer au sein d’une équipe dynamique. À ce titre, vous :

• Avez une forte culture de la qualité de service et de la fiabilité.

• Adoptez une approche pragmatique, orientée résultats et impact.

• Êtes un bon communicant, capable de vulgariser des sujets techniques complexes.

• Faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’un réel sens des responsabilités.

• La localisation : vous travaillez sur Saint-Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d’Amarris,moderne et confortable, dispose d’unparking gratuit, d’unesalle de sportet bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien-être et la convivialité des collaborateurs.

• Les horaires:Les horaires sont fixes, les journées peuvent débuter au plus tôt à 7h30 et se terminer au plus tard à 18h, selon la période. En dehors de la période fiscale, l’organisation peut s’effectuer sur 4,5 jours par semaine.

• Une rémunération attractive: vos compétences sont valorisées avec un salaire compris entre28 000 € et 32 000 €brut annuel(soit entre 2 333 € et 2 667 € mensuel brut) pour un volume de 35h annualisé.À cela s'ajoutent des primes (objectifs, participation et cooptation).

• L’annualisation : chaque année, nous construisons un planning en tenant compte des semaines clés de la période fiscale. Cela permet d’optimiser l’organisation et de bénéficier de RTT.

• La mutuelle : vous profitez de notre mutuelle d’entreprise ALAN, une assurance santé 100 % digitale qui facilite l’accès à la prévention et aux soins du quotidien.

• Les titres restaurant : une carte Swile vous est proposée, d’une valeur de 9 € par jour travaillé.

• Nos engagements RSE : ils sont portés par une équipe de 15 ambassadeurs internes, chargés de faire vivre et incarner notre politique RSE.

• Engagement sportif : nous sponsorisons Achille Nebout, skipper du Class40 Amarris, vous offrant notamment la possibilité de participer à une sortie en mer à ses côtés. Nous soutenons également les Neptunes de Nantes en volley-ball, avec des places VIP à gagner pour les encourager. Enfin, partenaires du Marathon de la Côte d’Amour à La Baule, nous sommes également engagés auprès des passionnés de course à pied.

Notre process de recrutement

Notre objectif, c’est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.

Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si nous avançons ensemble dans le process, vous rencontrerez votre futur responsable, Patrick ! Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons le temps de vous faire un retour.

Pour mieux nous connaitre, c’est par ici : https://amarris.fr/

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.