TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Eureka Education; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Eureka Education, acteur clé dans la formation professionnelle en France et en Suisse, recherche un Technicien support informatique pour rejoindre sa DSI à Paris. Vous serez responsable du support et de la maintenance informatique, et vous travaillerez à améliorer les processus de support technique. Ce poste requiert une formation en informatique et une expérience en environnement multisites, avec une forte compétence sur les systèmes d'exploitation Windows et les environnements réseau.

Qualifications

• Expérience de deux ans minimum en support informatique.
• Bonne connaissance des environnements réseau filaire et WiFi.
• Capacité à installer et configurer des postes informatiques.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs.
• Gérer les incidents et demandes de service en respectant les SLA.
• Superviser la maintenance préventive et corrective des systèmes.

Connaissances

Support technique de niveau 1

Support technique de niveau 2

Windows 10 et 11

Microsoft 365

Google Workspace

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Acteur incontournable de la formation professionnelle aux métiers de demain, EUREKA EDUCATION rassemble une vingtaine d’écoles et CFA en France et en Suisse qui dispensent des formations de niveau CAP à BAC+5 aux étudiants (via la formation initiale ou l’alternance) aux salariés et aux demandeurs d’emploi (via la formation continue). Les écoles et CFA du groupe EUREKA EDUCATION forment chaque année près de 35 000 apprenants dans 7 secteurs d’activité à forte employabilité : commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, développement durable, santé. Conscient de l’impact sociétal de ses actions de formation, EUREKA EDUCATION fédère ses écoles autour des valeurs d'inclusion, de bien commun et de respect de la planète.

MISSION PRINCIPALE

Dans le cadre de son développement et de sa structuration, le Groupe Eureka Education recherche un(e) Technicien support informatique pour rejoindre la DSI. Ce poste en CDI est basé à Paris et est à pourvoir dès que possible.

Vous serez responsable du support et de la maintenance informatique en collaboration avec les équipes internes et externes.

Vos missions s'articulent autour de 2 axes principaux :

Support et maintenance des systèmes :

• Vous assurezle support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs
• Vous gérezles incidents et les demandes de service en respectant les SLA
• Vous administrezles systèmes internes (ticketing, RMM, et d’autres)
• Vous supervisezla maintenance préventive et corrective des systèmes
• Vous définissezet optimisez les procédures utilisées par l’équipe de support technique et en créez de nouvelles si nécessaire
• Vous concevezet mettez à disposition la documentation technique, et veillez à la bonne utilisation et enrichissement des bases de connaissances

Gestion des relations avec les prestataires et les fournisseurs :

• Vous suivez la performance des prestataires et garantissez le respect des engagements contractuels
• Vous coordonnezl’activité des différents intervenants nécessaires au support (référents IT, chargés de support, éditeurs, etc.) pour garantir la résolution des incidents
• Vous maintenezun niveau d’informations communes sur les évolutions de l’entreprise à toutes les ressources liées au support
• Vous participezà la rédaction de la documentation technique à destination des utilisateurs, notamment le guide utilisateur

PROFIL

De formation en informatique (Bac+2), vous justifiez d'une première expérience de deux ans minimum en support informatique, idéalement dans un environnement multisites.

Vous maitrisezles systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 et avez une bonne connaissancedes environnements réseau filaire, WiFi,Microsoft 365, et Google Workspace.

Vous avez des compétencesen support technique de niveau 1 et 2 afin dediagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.

Vous avez une bonne capacité àinstaller et à configurer les postes informatiques selon les besoins spécifiques de l'entreprise.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et sens de l'organisation.Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Votre esprit d'équipe, votre écoute et sens du service vont permettront de mener à bien les missions proposées.

Le Groupe Eureka Education accorde la même considération à toutes les candidatures.