Technicien Support Informatique F/H

MAIF; Niort; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2-3j/semana

Campus et services sur site

Prime de vacances

Augmentations collectives & individu

Résumé du poste

MAIF, acteur majeur de l'assurance, recherche un Technicien Support en CDI pour la Tribu Plateforme, afin d'assurer le support et l'accompagnement des utilisateurs sur les outils et équipements informatiques du quotidien.

Vous diagnostiquer et résoudre incidents, installer et configurer postes, soutenir Microsoft 365 et les services numériques, et participer à la gestion du parc et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Bac+2 et 3–5 ans d'expérience souhaités.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2) avec 3–5 ans d'expérience dans le support informatique ou helpdesk.
• Connaissance des outils Microsoft 365 (Teams/OneDrive/Outlook) et de l'administration des identités.
• Expérience en gestion des incidents et support utilisateur sur postes & périphériques.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d'assistance et incidents des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des postes et outils bureautiques.
• Installer, configurer et renouveler équipements informatiques et soutenir les services numériques.
• Contribuer à la gestion du parc informatique et au cycle de vie des équipements.
• Mettre à jour les procédures et guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils.

Connaissances

Windows

MS 365

Identités et accès

ITSM

Incidents & support

Postes de travail

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Jira Service Management

Active Directory

Intune

MECM

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche un Technicien Support en CDI, au sein de la Tribu Plateforme.

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre du renforcement de nos équipes, afin de contribuer à la qualité de service délivrée aux utilisateurs et d'accompagner les évolutions de notre environnement de travail.

Au sein de la Tribu Plateforme, vous assurez le support et l'accompagnement des utilisateurs sur l'ensemble des outils et équipements informatiques du quotidien.

Vos activités principales

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail et aux outils bureautiques.
• Installer, configurer et renouveler les équipements informatiques.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365 et des services numériques.
• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi de son cycle de vie.
• Contribuer aux arrivées, départs et mouvements des collaborateurs.
• Alimenter et mettre à jour les procédures et bases de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
• Contribuer ponctuellement aux projets d'évolution du poste de travail et de l'environnement bureautique.

Votre équipe

• Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.
• Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement

C’est également:

• Un vaste choix de contextes et de projets, qui permet d’aborder des sujets différents, tant sur le plan technique que fonctionnel.
• Un cadre de travail qui vise à un excellent équilibre pro/perso: télétravail 2à3j / semaine, grand campus avec services associés (gymnase, conciergerie, comitéd’entreprise…) et accords sur le temps de travail.
• un salaire fixe attractif
• une prime de vacances
• des augmentations collectives & individuelles
• une aide financière à la garde d’enfant
• une participation à la prise en charge des activités sportives
• des plans d’épargnes d’entreprise abondés etc.
• Une qualité de vie : Niort est la 3ème ville française où il fait bon vivre, tournée vers l’accueil de ses nouveaux habitants (transports en commun gratuits, vie culturelle etc.) et investie sur l’avenir de la tech #NiortTech. Sur l’axe Paris – Bordeaux, Niort est à moins d’une heure de la côte.

De formation supérieure en informatique (Bac+2), vous faites preuve d’une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans le support informatique, le support bureautique ou le helpdesk.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien dans un contexte de transformation du SI.

Vos compétences

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows (PowerShell, Active Directory, MECM, Intune, GPO, …)
• Connaissances des outils collaboratifs M365 (Teams, OneDrive, Outlook, Office, …)
• Gestion des cycles de vie des identités : Création, modification, suppression
• Administration des habilitations : AD, LDAP, Keycloak, 1IM
• Expérience du support utilisateurs et de la gestion des incidents
• Connaissances générales des postes de travail, périphériques
• Familiarité avec un outil ITSM (JIRA Service Management ou équivalent) appréciée.

Vos qualités

• Esprit d'équipe et coopération
• Réactivité et autonomie
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Pédagogie et aptitude à vulgariser les sujets techniques.

En complément, vous savez travailler au sein d’une squad, en transversalité avec l’organisation en mode Tribu, et souhaitez faire partie intégrante de l’équipe en place.

Localisation du poste

Localisation du poste

Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

Informations générales

MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.