TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ET RÉSEAUX (F/H)

TN France; Issus; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications internationale recherche un technicien support informatique et réseaux. Dans un environnement dynamique, vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la validation des problèmes et de la rédaction de documentation technique. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'innovation tout en travaillant au sein d'une équipe passionnée par les nouvelles technologies. Si vous êtes organisé, autonome et avez un bon sens de la communication, rejoignez cette société en pleine croissance qui valorise l'initiative et le travail d'équipe.

Prestations

Jours de RTT par an

Prime de transport

Mutuelle prise en charge

Télétravail possible après 3 mois

Vue sur les Pyrénées

Baby-foot

Cuisine équipée

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans le support technique.
• Capacité à travailler en équipe et à proposer des innovations.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients via l'outil CRM.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Anglais

Linux

Fortinet

Virtualisation

Communication

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ET RÉSEAUX (F/H), Issus

Description du poste

Vous intégrez le centre de compétences du support technique. Au sein du centre de compétence d'Aussaguel, près de Toulouse, l'équipe est composée de 8 membres.

Votre mission principale est de gérer les demandes clients via l'outil CRM, en suivant un ordre de priorité. Vous vérifiez les informations précédemment remontées, informez le client de la prise en charge de son ticket, et le tenez informé de l'évolution de sa demande. Vous assurez la mise à jour et le suivi du ticket jusqu'à sa clôture. Vous validez la qualification du problème, effectuez les vérifications nécessaires dans les outils internes, et analysez les données pour diagnostiquer ou appliquer une solution connue.

Vous essayez de reproduire le problème sur un banc de test, en coordination avec l'utilisateur si nécessaire, pour extraire des données utiles à la résolution. Vous sollicitez l'équipe ou des partenaires tiers pour remonter des problèmes spécifiques, tout en maintenant le client informé du statut. Vous contribuez à la rédaction de documentation technique interne et externe suite à des incidents ou à la demande des équipes d'ingénierie ou des chefs de produits.

Vous êtes un moteur d'innovation, proposant des évolutions des outils et produits basées sur les retours clients. La maîtrise de l'anglais est obligatoire, car les clients sont situés dans le monde entier.

Ce poste, basé à ISSUS, est à pourvoir en CDI.

Avantages :

• Jours de RTT par an
• Prime de transport, d'intéressement et de participation
• Mutuelle prise en charge à %
• Télétravail possible après 3 mois d'ancienneté
• Vue sur les Pyrénées, baby-foot, cuisine équipée

La rémunération brute annuelle est comprise entre € et € selon expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2, avec une expérience d'au moins 1 an. Vous parlez couramment anglais, une langue supplémentaire est un plus. Vous avez de l'expérience avec Linux et l'environnement Fortinet (Fortinet Manager, etc). Organisé, rigoureux, autonome avec une prise d'initiative raisonnée. Bon communicant, passionné par les nouvelles technologies et l'innovation. Appréciez le travail en équipe et êtes un apprenant rapide. Une connaissance en virtualisation est appréciée. Permis B + véhicule requis.

À propos de notre client

Nous recherchons pour une société de télécommunications à l'envergure internationale, un technicien support et réseaux (F/H).

Informations complémentaires

Niveau d'études : BAC+2
Salaire : à définir
Type de salaire : annuel