Technicien support informatique en alternance H/F

Harmonie Mutuelle; Albi; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un technicien(ne) support informatique en alternance pour rejoindre son équipe. Ce poste consiste à gérer les incidents déclarés par les utilisateurs, à analyser les demandes d'assistance et à offrir un support efficace. Le candidat idéal a un Bac, un intérêt pour l'informatique, et une expérience en support technique. Cette alternance permet d'acquérir des compétences précieuses tout en bénéficiant d'un environnement de travail épanouissant.

Prestations

Carte déjeuner

CSE

Prime d’intéressement

Forfait mobilité durable

Communauté d’alternants

Parcours de formation

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Vous préparez un diplôme Bac+2 en alternance.
• Expérience en support technique souhaitée.
• Intérêt pour l'informatique requis.

Responsabilités

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
• Enregistrement des incidents dans l’outil de ticketing.
• Support de proximité et gestion du parc informatique.

Connaissances

Support technique

Résolution de problèmes

Diagnostic informatique

Formation

Baccalauréat

Outils

EASYVISTA (ITSM)

Description du poste

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail épanouissant, basé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le Poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique en alternance, rattaché(e) à la Direction des Opérations et de la Transformation, au sein de la Direction du Bureau.

Numérique, vous assurez la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs, la prise en charge des tickets, la résolution au premier niveau, ainsi que la gestion des demandes de services (matériel, logiciels, comptes, habilitations).

Vos Missions Principales

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Prise en compte des demandes d’assistance via téléphone, mails, portail de gestion
• Enregistrement des incidents dans l’outil de ticketing
• Qualification, analyse, évaluation de l’impact et de la criticité
• Traitement ou déclenchement des actions de support
• Diagnostic, identification, résolution ou transfert des dossiers
• Alerte en cas d’incidents hors norme
• Support de proximité et gestion du parc informatique
• Interventions locales et ponctuelles sur d’autres sites
• Contrôle de la conformité des équipements
• Maintien en condition opérationnelle des environnements de travail
• Propositions d’évolutions et tests
• Accompagnement des utilisateurs pour une meilleure maîtrise de leur environnement
• Veille technologique et propositions d’améliorations

Vous détenez un baccalauréat, avec une expérience en support technique, et un intérêt pour l’informatique. La connaissance d’EASYVISTA (ITSM) serait un plus. Vous préparez un diplôme Bac+2 en alternance.

N’hésitez plus, postulez dès maintenant !

Ce poste offre un équilibre vie professionnelle / vie personnelle : carte déjeuner, CSE, prime d’intéressement, forfait mobilité durable, communauté d’alternants, parcours de formation, opportunités de mobilité interne, etc.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un leader de la protection sociale en France, protégeant 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises. Entreprise mutualiste à mission, elle s’engage pour la santé des personnes et de la société. Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire, elle vise performance économique, sociale et environnementale, en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.