Technicien Support Informatique de Proximité H/F

Is@talent; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Is@talent recherche pour une Maison française indépendante, au siège à Paris, un technicien support IT orienté service. Vous assurerez le support de proximité des utilisateurs du siège et des boutiques, et participerez à l’accompagnement des équipes dans un contexte international.

Vous évoluerez sous la DSI, avec Microsoft 365, Exchange Online, Intune, Azure et Cegid Retail; déplacements réguliers en France et à l’international; profil autonome, rigoureux et bon rédacteur, anglais courant

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateurs dans des environnements exigeants.
• Connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Une expérience dans le secteur du retail est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Assurer le support des collaborateurs du siège et des boutiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, comptes utilisateurs, périphériques, imprimantes, téléphonie et réseaux.
• Administrer les environnements Microsoft 365, Exchange, Intune, Active Directory et Azure.
• Participer au déploiement de projets IT (MFA, renouvellement de matériel, déploiements applicatifs).
• Intervenir sur les applications métiers, notamment lERP Cegid.
• Rédiger des procédures, documentations et reportings d'activité.
• Participer à la gestion du parc informatique.
• Effectuer des déplacements réguliers en France et à l’international afin d’accompagner les boutiques.

Connaissances

Support utilisateurs

Autonomie

Sens du service

Rédaction

Communication

Outils

Windows

Microsoft 365

Exchange Online

Intune

Azure

Active Directory

Cegid Retail

Description du poste

À propos de notre client

Nous recrutons pour une Maison française indépendante de premier plan, dont l'histoire, le savoir-faire et l'exigence ont contribué à bâtir une réputation d'excellence à l'échelle internationale.

Fidèle à ses valeurs d'indépendance et d'authenticité, l'entreprise poursuit son développement tout en conservant l'agilité et la proximité décisionnelle propres aux structures à taille humaine.

Avec des collaborateurs répartis entre le siège parisien et de nombreuses implantations à l'international, les équipes évoluent dans un environnement multiculturel où la qualité de service et l'expérience utilisateur occupent une place centrale.

Au sein d'une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous participerez directement au bon fonctionnement des activités de la Maison en accompagnant des utilisateurs exigeants, aussi bien au siège que dans les boutiques.

Ce poste s'adresse à un(e) technicien(ne) curieux(se), autonome et orienté service, souhaitant évoluer dans un contexte où l'excellence opérationnelle, le sens du détail et l'engagement individuel font réellement la différence.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable IT, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs du siège et des points de vente.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
• Assurer le support des collaborateurs du siège et des boutiques ;
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, comptes utilisateurs, périphériques, impressions, téléphonie et réseaux ;
• Administrer les environnements Microsoft 365, Exchange, Intune, Active Directory et Azure ;
• Participer au déploiement de projets IT (MFA, renouvellement de matériel, déploiements applicatifs, etc.) ;
• Intervenir sur les applications métiers, notamment l'ERP Cegid ;
• Rédiger des procédures, documentations et reportings d'activité ;
• Participer à la gestion du parc informatique ;
• Effectuer des déplacements réguliers en France et à l'international afin d'accompagner les boutiques.

Environnement technique

• Windows
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Intune
• Azure / Entra ID
• Active Directory
• iOS / MDM
• Réseaux et postes de travail
• Cegid Retail
• Environnement MacOS (apprécié)

Vos compétences

Vous disposez d'une expérience significative en support utilisateurs et avez évolué dans des environnements exigeants où la qualité de service est primordiale.

Une expérience dans le secteur du retail est un plus.

Vous vous distinguez par :

• Votre autonomie et votre débrouillardise ;
• Votre capacité à rechercher l'information et à mener les sujets jusqu'à leur résolution ;
• Votre excellent sens du service et de la communication ;
• Vos qualités rédactionnelles ;
• Votre rigueur et votre ponctualité ;
• Votre capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants et internationaux.

Un niveau d'anglais courant est indispensable pour évoluer dans cet environnement international.

• Déplacements réguliers en France, en Europe et ponctuellement aux États-Unis
• Environnement luxe avec dress code professionnel