Technicien support informatique de proximità H / F

EVERIENCE; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un technicien support de proximité à Aix-les-Bains. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs, de l'onboarding des nouveaux arrivants, et de la gestion des tickets d'incidents. Une première expérience est souhaitée ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques comme Active Directory et Windows. Le travail se fait en présentiel avec quelques déplacements ponctuels à Lyon.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Connaissance des outils bureautiques requis.
• Bonnes qualités relationnelles et autonomie.

Responsabilités

• Apporter une assistance aux utilisateurs sur place et à distance.
• Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants.
• Traiter les incidents via l'outil de ticketing.

Connaissances

Support technique

Assistance utilisateur

Gestion de tickets

Configuration IT

Support à distance

Outils

Active Directory

Windows

Chromebook

Google Workspace

Description du poste

Nous recherchons pour notre client un technicien support de proximité.

Au sein d'une équipe en place, vous prenez en charge les missions suivantes :

1. Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnements poste utilisateur, matériel IT (téléphone, salle de réunion, etc.).
2. Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail.
3. Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc.).
4. Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciels, Active Directory, etc.).
5. Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.
6. Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.
7. Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés via l'outil de ticketing ServiceNow.
8. Ouvrir un problème si détection de récurrence ou dans le cadre d’un incident avec un impact business majeur.
9. Rappeler les bonnes pratiques d’usage des équipements ou outils.
10. Assurer au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion : inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing.
11. Réalisé la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.
12. Réalisé ou suivre des procédures d’exploitation.
13. Participer aux projets transverses de la DSI.
14. Rendre compte de son activité à sa hiérarchie.

Le poste est basé à Aix-les-Bains ; quelques déplacements ponctuels sont prévus sur Lyon (1 fois par mois).

Qualifications :

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous connaissez les outils bureautiques (Active Directory, Windows, Chromebook, Google Workspace, outils de déploiement, etc.).

Vous êtes bon communicant et reconnu pour vos qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques.

Vous êtes rigoureux, avez le sens de l'organisation et êtes autonome.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : Non précisé

Type d'emploi : Temps plein

Compétences clés :

Support technique, Assistance utilisateur, Gestion de tickets, Configuration IT, Support à distance

Expérience : Une première expérience souhaitée

Poste vacant : 1