Technicien Support Informatique – Contexte international F/H

Externatic; Les Herbiers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support informatique propose un poste de technicien support informatique à Les Herbiers. Vous serez le premier point de contact pour les demandes IT et serez impliqué dans des projets de déploiement en Europe. Une expérience en support technique est souhaitée.

Qualifications

• Expérience préalable en support informatique appréciée.
• Compétences en gestion de tickets et communication efficace.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de niveau 1 et résoudre des incidents techniques.
• Documenter les tickets et maintenir les utilisateurs informés des avancées.
• Participer à l’ouverture de nouveaux points de vente en Europe.

Description du poste

L’entreprise et l’équipe

Au sein d’une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l’international, nous proposons une opportunité de technicien support informatique H/F.

Intégré(e) au sein de l’équipe «Support bureautique et magasins», vous évoluerez dans un environnement international, au service d’utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par :

Vos principales missions :

1. Gestion des sollicitations IT : Prise en charge des demandes de niveau 1 via l’outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel. Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité. Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service.
2. Suivi et communication : Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées.
3. Projets IT et déploiements : Participation à l’ouverture de nouveaux points de vente en Europe. Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne.