Technicien support informatique client

Veolia Environnement SA; Marseille; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services environnementaux recherche un(e) technicien(ne) support client pour gérer les demandes clients et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution. Le candidat idéal a un Bac+2 en Informatique, 3 à 5 ans d'expérience en support technique, et une bonne maîtrise des outils collaboratifs. Cette fonction permet un travail à distance et implique des interactions fréquentes avec les clients.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en Informatique avec 3 à 5 ans d'expérience en support technique.
• Excellente communication écrite et orale, surtout en anglais technique.
• Autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets de support, emails).
• Diagnostiquer, qualifier les demandes et suivre leur cycle de vie.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Service client

Support client

Gestion des relations

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Formation

Bac+2 en Informatique

Outils

Google Workspace

Microsoft Windows

Outil de ticketing

Description du poste

Au sein de la direction Qualité & Communication, vous intégrerez le Centre de Services Clients (CSC) de la SOMEI, qui assure les missions de support et d'assistance auprès de nos clients et de nos collaborateurs internes.

Vous interviendrez sur les solutions matérielles et logicielles gérées par notre société, dans le respect des conventions de services.

Vous serez formé(e) sur nos outils et procédures avant d'intervenir sur les différents postes du CSC :

• Postes de travail, imprimantes et périphériques
• Google Workspace
• Téléphonie, réseau TCP/IP
• Active Directory, UserCube, Citrix, etc.

Vous contribuerez également à la gestion et au maintien de notre système documentaire, comprenant l'ensemble de nos référentiels support.

MISSIONS :

• Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets de support, emails)
• Diagnostiquer et qualifier les demandes, suivre leur cycle de vie (appels sortants vers les clients si nécessaire)
• Résoudre ou escalader les demandes (prise en main à distance sur les postes clients selon les cas)
• Assurer un suivi rigoureux et rationnel des demandes jusqu'à leur résolution (incidents et assistances)
• Rédiger et maintenir la documentation : base de connaissances, procédures, etc.

QUALIFICATIONS :

• Diplômé(e) d'un Bac+2 en Informatique (ou équivalent), avec une expérience dans le secteur informatique (3 à 5 ans minimum), idéalement en support technique et/ou applicatif
• Sens du contact et du travail en équipe
• Sens du service et envie d'aider autrui
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse
• Qualités relationnelles et rédactionnelles essentielles
• Maîtrise des outils collaboratifs Google et de l'environnement Microsoft Windows
• Esprit d'analyse et autonomie
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
• Excellente communication écrite et orale
• Bonne maîtrise de l'anglais technique / compréhension des documentations techniques

Compétences appréciées :

• Connaissance d'un outil de ticketing

Informations supplémentaires :

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et considère toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work : Travail à distance possible

Type d'emploi : Temps plein

Compétences clés :

Service client, support client, gestion des relations, résolution de problèmes, SLA, gestion de comptes, satisfaction client, procédures

Département / Area : Support administratif

Expérience : 3 à 5 ans

Poste vacant : 1