Technicien Support Informatique Bilingue Anglais H/F

FMS2i; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Informatique bilingue en anglais pour rejoindre son équipe à Saint-Geours-de-Maremne. En tant qu'acteur clé, vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'assistance aux utilisateurs et de contribuer à l'amélioration continue du service. La position requiert un Bac+2 en informatique et un bon niveau d'anglais, avec des avantages tels que la mutuelle prise en charge par l'employeur et des possibilités de télétravail.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur

Prime de participation et intéressement

CSE à compter de l'embauche

Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
• Connaissance des environnements applicatifs et systèmes d'information est un atout.
• Espagnol B2 minimum est un plus.

Responsabilités

• Gérer et traiter les tickets d'incidents de niveau 1 et 2.
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques.
• Travailler en équipe pour garantir une satisfaction client optimale.

Connaissances

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Esprit d’équipe

Relationnel

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Technicien Support Informatique Bilingue Anglais H/F, Saint-Geours-de-Maremne

En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement/Corporate, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en anglais et en français (et éventuellement espagnol).
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
• Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
Langues : Anglais (C1 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :

• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Des facultés en espagnol (niveau B2 min) seront un avantage pour votre candidature.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.

Informations complémentaires

• Localisation : St Geours de Maremne 40230 ou Idron 64320
• Horaires : du lundi au vendredi
• Démarrage : dès que possible
• Contrat : CDI
• Taux horaire brut : selon compétences

Avantages

Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily
Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe