Technicien Support informatique – Alternance H/F

Franprix; L'Haÿ-les-Roses; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de grande distribution recherche un alternant Technicien Support Informatique pour rejoindre son équipe au siège. En tant qu'alternant, vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs sur divers équipements informatiques et participerez à la gestion des stocks et des utilisateurs. Cette expérience de 12 à 24 mois vous permettra de développer vos compétences techniques tout en étant encadré par un responsable expérimenté.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis.
• Compétences en support informatique souhaitées.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs sur les équipements informatiques.
• Gestion des sollicitations via téléphone, email et tickets.
• Garantir le bon fonctionnement des applicatifs et du matériel informatique.

Connaissances

Assistance technique

Gestion des tickets

Communication

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Active Directory

Exchange

Description du poste

Alternance Technicien Support Informatique

À travers une alternance d’une durée de 12 à 24 mois, à pourvoir dès septembre, tu rejoindras l’équipe Support informatique du Siège, en tant que Technicien Support. Tu assureras l’assistance et le support aux utilisateurs sur les équipements informatiques (matériels, logiciels, réseaux) et traiteras les demandes via téléphone, email et tickets, dans le respect des procédures et des règles de sécurité.

Tu seras accompagné(e) par le Responsable des supports pour mener à bien tes missions.

Principales missions :

1. Gestion des sollicitations (accueil physique, courriel, prise d’appel et ticketing)
2. Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique
3. Rédaction de documents, procédures et règles d’utilisation
4. Garantir le bon maintien des stocks informatiques
5. Création / Gestion des utilisateurs dans l’Active Directory / Exchange
6. Déploiement des postes utilisateurs
7. Participer à la planification et au suivi des actions
8. Participer au support utilisateurs (support N0 à N2)

En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer.