Technicien support informatique

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.
Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, si aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. La durée du contrat ne peut excéder trois ans, renouvelable jusqu'à six ans.

Temps de travail : Temps complet

Management : Non

Expérience souhaitée : Confirmé

Descriptif de l'emploi

Nous recherchons un technicien support informatique, référent pour les demandes de matériel, les accès aux outils et les données pour le personnel. Il conseille et oriente les interlocuteurs.

Missions / conditions d'exercice

Sous l’autorité du directeur des systèmes d’information, vos principales missions seront :

1. Assistance utilisateur :
   • Fournir un support technique (matériel et logiciel) de première ligne aux utilisateurs internes, en répondant à leurs demandes et en résolvant les problèmes rencontrés.
   • Diagnostiquer et résoudre les problèmes (matériel et logiciel), en collaboration avec les équipes internes ou externes si nécessaire.
   • Participer à la documentation des procédures et des configurations informatiques.
   • Gérer les demandes d'assistance via notre outil de ticketing.
2. Gestion du parc informatique :
   • Suivre l’évolution du parc informatique (gestion du parc et du stock).
   • Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
   • Gérer l'attribution et le paramétrage des PC selon les entrées/sorties des collaborateurs.
   • Gérer les mises à jour, assurer la configuration, l'installation et la maintenance des équipements matériels et logiciels, y compris la téléphonie fixe et mobile.
   • Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements.
   • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et proposer des solutions préventives.
3. Accompagnement utilisateur :
   • Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les outils numériques.
   • Gérer la technique des évènements ( audiovisuel, caméras, micros, diffusion…) au siège, pour les évènements récurrents ou exceptionnels.

Profils recherchés

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, curieux, et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux outils et technologies. Vous savez prendre en compte rapidement des situations et des interlocuteurs variés. Autonome, avec une bonne aisance relationnelle et un sens du service, vous êtes idéal pour ce poste de technicien(ne) support informatique.

Diplômes / expérience

De formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, etc.), avec une expérience confirmée sur un poste similaire.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements PC (Windows 10/11), téléphones et périphériques associés.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Webex, Teams).
• Bonnes connaissances en réseaux TCP/IP.

Savoir-faire

• Première expérience réussie dans la relation client ou helpdesk.
• Pratique du suivi des fournisseurs et sous-traitants.
• Capacité à rédiger documentation et procédures.

Savoir-être

• Sensibilité accrue pour le service client.
• Bonne capacité d'analyse et d'écoute.
• Aimer travailler en équipe.
• Savoir faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité.