Technicien support informatique

Le Centre Psychothérapique de l’Ain , appelé aussi CPA, est un acteur majeur de gestion de la Santé Mentale dans le département de l’Ain. Crée en 1971, il est géré par l’association ORSAC.

Présent dans tout le département, c’est grâce à ses 1150 salariés que le CPA accueille tous les ans 15000 patients dont 3000 enfants et adolescents au sein de ses différentes structures (unités d’hospitalisation, Hôpitaux de Jour, Centres Médico-Psychologiques, Centre d'Accueil Thérapeutique à Temps Partiel…).

Le CPA gère également un Institut de Formation en Soins Infirmiers, d’un Centre de Soins d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie et d’une Maison d’Accueil Spécialisée.

Face à l’évolution de la psychiatrie, le CPA s’inscrit dans un projet ambitieux de restructuration de son offre de soins avec pour objectif de garantir une harmonisation des parcours de soins ainsi qu’une plus grande spécialisation des prises en charge.

Intégrer le CPA c’est intégrer un établissement dynamique, porteur d’innovation.

Le Centre Psychothérapique de l’Ain recherche un Technicien Support Informatique (H / F) en CDI à temps plein.

Poste à pourvoir très rapidement.

Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l’assistance technique aux utilisateurs en prenant en charge les incidents et les demandes nécessitant une expertise avancée. Vous agissez en soutien du support de niveau 1 et collaborez avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.

Support aux utilisateurs

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support niveau 1.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA.
• Documenter les solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances.

Gestion des demandes et incidents

• Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.
• Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applicatives pour les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Participer à la gestion des mises à jour et des correctifs applicatifs.

Amélioration continue et documentation

• Contribuer à l’optimisation des procédures de support.
• Assurer la formation et le support technique auprès des techniciens niveau 1.
• Mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.
• Être force de proposition dans l’amélioration des environnements poste et serveur

Salaire : CCN51 - Coef 439 + 9 (soit environ 2 414€ brut + prime d’ancienneté)

Au CPA, les professionnels bénéficient de nombreux avantages sociaux : 6 semaines de congés payés, une prévoyance avantageuse, une organisation du temps de travail annualisée avec RTT ou semaine en 4 jours, un CSE attractif, de chèques vacances, des places en crèche, l’accès gratuit à une salle de sport, un self d’entreprise à tarif avantageux.

• Formation Bac+2 ou plus en informatique Sens du service et bonne communication.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.
• Rigueur et autonomie.
• Aptitude au travail en équipe et gestion du stress.
• Dynamisme et investissement au projet de service
• Bonne maîtrise des environnements Windows (Administration MECM)
• Connaissance de l’administration O365
• Connaissance de l’environnement Citrix
• Connaissance des réseaux (TCP / IP, DNS, DHCP, VPN)
• Exploitation d’une console de supervision (Centreon,Nagios,Zabbix)
• Expérience avec les outils ITSM (gestion des tickets).
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel.
• Notions de scripting (PowerShell, Bash) et d’Active Directory.
• Connaissance Linux serait un plus
• Connaissance Firewall serait un plus

Ce poste est fait pour vous si vous aimez résoudre des problèmes techniques tout en apportant une assistance de qualité aux utilisateurs.