Technicien Support Informatique

IZENCIA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

IZENCIA recherche un technicien support informatique pour assister ses clients en Île-de-France. Vous serez responsable de la gestion des tickets, de la résolution de problèmes techniques et de l'administration des systèmes. Un BTS ou un titre équivalent est requis, ainsi qu'une expérience en support informatique. Rejoindre IZENCIA, c'est intégrer une équipe impliquée dans l'excellence technique et relationnelle avec des opportunités de carrière et d'accompagnement.

Prestations

Indemnité mensuelle de panier repas

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Prise en charge à 50% du titre de transport

Accompagnement et management de carrière

Présence d'un Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans le support informatique.
• Titulaire d'un BTS ou titre professionnel dans le domaine.

Responsabilités

• Gestion des sollicitations via l’outil de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
• Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2.
• Supervision de l’activité des serveurs.

Connaissances

Connaissance de l'environnement système et réseau

Aisance dans l'usage des outils Office 365

Formation

BTS ou diplôme équivalent en informatique

Description du poste

A propos de nous :

Facilitateur Numérique, izencia aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens [de support informatique] est notre unique métier et nous l’exerçons avec une exigence d’excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le [fort] taux de fidélisation de nos techniciens témoigne du soin [constant] que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des [choix de] missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Dans tout ce que nous faisons, nous privilégions la simplicité, la rapidité et la proximité. Ce ne sont pas juste des mots : c'est notre manière de travailler au quotidien, avec un sens du service et des qualités d’écoute que nous recherchons et cultivons chez tous nos collaborateurs.

Rejoindre IZENCIA, c’est faire partie d’une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C’est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative [RSE] «Rejoins ta ruche» qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Ce que nous recherchons :

Pour le compte de nos clients basés en IDF, voici les missions que vous pourrez être amené à effectuer :

• Gestion des sollicitations via l’outil de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
• Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk)
• Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
• Administration des comptes dans l’Active Directory et dans Exchange.
• Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, …).
• Formation des utilisateurs; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants
• Rédaction de documentations et de procédures techniques.
• Supervision de l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).

Qualifications :

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un titre professionnel, d’un BTS ou autres diplômes équivalents dans le domaine de l’informatique
• Vous avez une première expérience réussie dans le support informatique de 2 ans minimum
• Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, TCP/IP, …).
• Aisance dans l’usage et le paramétrage des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams, …).

Vous êtes la personne que nous recherchons!

Conditions de travailet avantages

• Postes à pourvoir en CDI en Ile-de-France
• Indemnité mensuelle de panier repas
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Prise en charge à 50% du titre de transport
• Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).
• Sur certaines missions, des déplacements et/ou astreintes sont à prévoir

Notre processusde recrutement:

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes
• Un ou plusieurs tests techniques en fonction de votre niveau d’experience
• Un entretien RH pour évaluer vos softskills