Technicien support informatique

cdg69; Hauts-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une communauté dynamique cherche un technicien support informatique pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé d'assurer le support technique aux utilisateurs, de gérer la maintenance du parc informatique et de participer à des projets innovants. Avec un environnement de travail stimulant, vous contribuerez à la sécurité et à la conformité des systèmes d'information tout en développant vos compétences. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un acteur clé au cœur d'une région riche en ressources naturelles et humaines.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique requise avec 1 à 3 ans d'expérience en support IT.
• Compétences en administration de réseaux et environnements Windows nécessaires.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs sur les systèmes informatiques.
• Gérer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique.
• Participer aux projets IT et appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité.

Connaissances

Compétences en communication

Esprit d’équipe

Environnements Windows

Administration de réseaux

Gestion de tickets

Outils collaboratifs

Cybersécurité

Rigueur

Organisation

Qualités relationnelles

Formation

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique)

Outils

Microsoft 365

GLPI

Teams

SharePoint

Description du poste

Famille de métiers Informatique et système d'information >

Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

• Adjoint technique
• Adjoint technique principal de 2ème classe
• Adjoint technique principal de 1ère classe
• Agent de maîtrise
• Agent de maîtrise principal

Métier(s)

Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.

Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Non

Descriptif de l'emploi

La Communauté d’Agglomération Maubeuge Val de Sambre est un EPCI de près de 130 000 habitants, situé au cœur du Parc Naturel de l'Avesnois. Vous serez affecté(e) au sein de la Direction des systèmes d'information et télécommunication en qualité de technicien(ne) support informatique.

Type de recrutement : poste ouvert aux fonctionnaires ou contractuels de droit public.

Missions / conditions d'exercice

Support informatique

• Assurer le support technique aux utilisateurs sur tous les aspects informatiques (matériels, logiciels, systèmes d'exploitation).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels utilisés.
• Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels sur les postes de travail.
• Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques.
• Suivre et résoudre les demandes d’assistance via le système de gestion des tickets GLPI.
• Gérer les demandes de réinitialisation de mot de passe, de créations et de modifications de comptes utilisateurs.

Gestion et maintenance du parc informatique

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux ressources (Active Directory, Microsoft 365, etc.).
• Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique.
• Superviser et garantir la bonne application des mises à jour de sécurité et des correctifs logiciels.

Participation aux projets IT

• Contribuer au déploiement de nouvelles solutions (virtualisation, mobilité, sécurisation des accès, etc.).
• Participer aux migrations et évolutions des systèmes d’information.
• Apporter un support aux équipes infrastructure et réseau sur des tâches techniques avancées.
• Tester et valider de nouveaux outils avant leur déploiement en production.

Sécurité et conformité IT

• Appliquer les bonnes pratiques en matière de cybersécurité (gestion des accès, sensibilisation des utilisateurs, mise en place de protections).
• Veiller au respect des règles de conformité et de protection des données (RGPD, normes internes).
• Alerter la direction de la DSI en cas de détection d’incidents de sécurité et participer à leur résolution.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d’utilisation pour les utilisateurs et l’équipe IT.
• Alimenter la base de connaissances pour optimiser la résolution des incidents.
• Analyser les tendances des incidents pour proposer des actions correctives et préventives.
• Participer à des formations internes pour monter en compétences sur de nouvelles technologies.

Communication et évènements interne et externe

• Assurer l'accueil téléphonique et physique de la DSI.
• Contribuer sur le plan technique aux événements internes (Conseils communautaires, séminaires, formations, Café projets, etc.).

Documentation et reporting

• Documenter les procédures de dépannage et de configuration poste de travail et réseau.
• Mettre à jour les bases de connaissances internes.
• Rédiger des rapports d'incidents et d'interventions pour les équipes de management.
• Préparer des rapports de suivi concernant les incidents résolus.

Gérer l'approvisionnement des copieurs et assurer le suivi des consommations en collaboration avec l'Assistante de la DSI.

Profils recherchés

• Bonnes compétences en communication et en relation avec les utilisateurs.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les autres départements (sécurité, support, etc.).
• Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 10 / 11, Windows Server).
• Connaissances en administration de bases réseau (TCP / IP, DHCP, DNS, VLAN).
• Expérience sur des outils de gestion de tickets et de supervision.
• Connaissance des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint).
• Notions en cybersécurité (gestion des accès, MFA, antivirus, sauvegarde).
• Rigueur dans le suivi des procédures et dans la documentation.
• Capacité à organiser et prioriser les tâches.
• Qualités relationnelles.
• Sens de la discrétion et de la confidentialité.
• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en support IT.
• Bonne connaissance des environnements Windows, outils de ticketing et bases réseau (TCP / IP, DHCP, DNS).
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.