Technicien support informatique

JR France; Auvergne-Rhône-Alpes; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

JR France recherche un Technicien Support Informatique pour renforcer son équipe. Cette mission inclut l'installation et le support des équipements informatiques, avec une forte interaction client. Les candidats doivent avoir entre 2 et 5 ans d'expérience, une formation en informatique, et de bonnes compétences relationnelles. Le poste sera principalement à distance, avec des interventions ponctuelles.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire en support utilisateur.
• Connaissances de base en réseaux et protocoles de communication.
• Rigueur et réactivité dans le travail.

Responsabilités

• Fournir un support de niveau 1 et 2, principalement à distance.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils informatiques.

Connaissances

Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels

Maîtrise des environnements Windows

Compétence pédagogique

Sens du service client

Formation

Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent

Outils

Microsoft 365

Outils ITSM

Outils de télémaintenance

Description du poste

Technicien support informatique, auvergne-rhône-alpes

auvergne-rhône-alpes, France

Description du Poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir sur un périmètre national. Vous serez en charge de l’installation, la configuration, le support et l’accompagnement des utilisateurs sur leur environnement matériel et applicatif. Ce poste nécessite une grande capacité d’adaptation, un excellent sens du service et une approche pédagogique dans l’assistance aux utilisateurs.

Support Technique et Utilisateurs

• Fournir un support de niveau 1 et 2, principalement à distance (téléphone, outils de prise en main à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et applicatifs sur postes de travail, imprimantes, périphériques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, etc.).
• Assurer la création, mise à jour et clôture des tickets via les outils ITSM.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des logiciels métiers et outils bureautiques.

Formation et Accompagnement

• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils informatiques.
• Créer des supports de formation ou des procédures simplifiées.
• Participer à des actions de formation ponctuelles en présentiel ou à distance.

Environnement et Mobilité

• Poste à portée nationale, interventions à distance (majoritairement), avec possibilité de déplacements ponctuels.
• Travail en collaboration étroite avec les équipes infrastructures, applicatives et sécurité.

Environnement Technique

• Outils bureautiques : Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, OneDrive, etc.)
• Outils de support : ITSM, outils de télémaintenance
• Antivirus / Sécurité : Solutions courantes du marché
• Notions Réseau : IP, DNS, DHCP, connectivité LAN/Wi-Fi

Profil Recherché

• Formation : Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent
• Expérience : 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire en support utilisateur
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365
• Compétence dans le diagnostic et la résolution d’incidents matériels et logiciels
• Connaissances de base en réseaux et protocoles de communication
• Capacité pédagogique pour accompagner des utilisateurs non techniques
• Fort sens du service client, rigueur et réactivité