Technicien Support Informatique

Digital Virgo; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 29 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Transport en commun ou vélo

RTT et télétravail

Résumé du poste

Digital Virgo recherche un technicien support IT (Niveau 1/2) pour rejoindre l’équipe informatique internationale sur le site d’Aix‑en‑Provence. Vous prendrez en charge le support quotidien des utilisateurs, la gestion du parc et des accès, et collaborerez aux projets de déploiement.

Le poste exige 2 à 3 ans d’expérience en support IT, Bac+2 en informatique ou équivalent, et des compétences sur Windows/Mac, Active Directory, Intune et Microsoft 365. Télétravail partiel et conditions avantageuses.

Qualifications

• Bonnes connaissances des environnements Windows/Mac et du matériel de poste.
• Notions réseaux fondamentales et support utilisateurs orienté service.
• Maîtrise des procédures de sécurité et documentation technique.

Responsabilités

• Support et résolution des incidents et demandes via l’outil de ticketing, à distance et sur site.
• Gestion du parc informatique et des accès utilisateurs (AD/Entra ID, NTFS).
• Participation aux projets de déploiement et migrations IT, rédaction des procédures d’intervention.

Connaissances

Windows

Mac

Réseaux

Support client

Français

Anglais intermédiaire

Formation

Bac+2 informatique ou équivalent

Outils

Active Directory

Entra ID

Microsoft Intune

Freshservice

VPN

Microsoft 365

Description du poste

• Rémunération: EUR 29000 - EUR 34000 - annuel

Description de l'entreprise

Le Groupe Digital Virgo compte parmi les spécialistes mondiaux du paiement mobile via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. En connectant les marchands aux opérateurs, nous répondons au besoin croissant de digitalisation du paiement en utilisant un canal transactionnel simple, rapide et sécurisé, disponible partout dans le monde.

En rejoignant Digital Virgo, tu intègrer un Groupeinternational performant et innovant grâce à des équipes locales, à taille humaine qui collaborent au quotidien, fortes de leur complémentarité. Nous venons tous d’univers et de parcours différents, c’est cette diversité qui fait notre richesse.

Nos collaborateurs disent de nous, que l'ambiance de travail est un mélange parfait de bonne humeur et de projets ambitieux. Nous mettons l'accent sur le développement de chacun et la prise d'initiatives.

Au sein d'une équipe informatique internationale de 11 personnes (réparties entre Aix-en-Provence, Paris, Lyon et plusieurs sites en Europe), vous travaillerez en binôme sur le site d'Aix-en-Provence.
Vous participerez activement au support quotidien des utilisateurs, à la gestion du parc matériel et à l'administration des accès informiques.

Missions Principales

Support & Relation Utilisateurs (Niveau 1 / 2)

• Prendre en charge, enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes d'assistance (à distance et de proximité) via l'outil de ticketing .
• Assurer le dépannage matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, applications métiers.
• Accompagner les utilisateurs avec une démarche pédagogique, claire et patiente.

Gestion du Parc & des Accès

• Préparer, installer, configurer et maintenir les équipements utilisateurs (postes Windows/Mac, périphériques).
• Administrer la création des comptes utilisateurs et attribuer les droits d'accès (Active Directory, Entra ID, droits NTFS).
• Assurer le suivi et la gestion du stock de matériel informatique.
• Rédiger la documentation technique, les guides utilisateurs et les procédures d'intervention.

Projets & Déploiements IT

• Participer aux opérations de renouvellement du parc, de déploiement, de migration et de go-live.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements d'environnement IT.
• Collaborer régulièrement avec les équipes spécialisées (Workplace, Infrastructure, Réseau).

Environnement Technique

• Systèmes d'exploitation: Windows, macOS, Linu
• Bureautique & Collaboration: Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Visioconférence & Téléphonie: Teams
• Annuaire & Droits d'accès: Active Directory / Entra ID permissions NTFS
• Gestion de parc & Déploiement: Microsoft Intune
• Réseaux & Infrastructures: LAN / WAN / WLAN (TCP/IP, DHCP, DNS) - Cisco / Aruba
• Sécurité: VPN Global Protect / SentinelOne
• Gestion des incidents: Freshservice / Outil de ticketing

De formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous bénéficiez d’une expérience significative de 2 à 3 ans minimum en support IT, acquise de préférence au sein d’un service support interne en environnement client final.

Compétences & Qualités Personnelles

• Compétences techniques : Bonnes connaissances des environnements Windows/Mac, du matériel poste de travail et des notions réseaux fondamentales.
• Relationnel : Sens aigu du service, aisance relationnelle et orientation satisfaction utilisateur.
• Communication : Pédagogie, patience et clarté d'expression, y compris face à des situations complexes ou sous pression.
• Organisation : Rigueur, méthode dans le suivi des tickets et respect des règles et procédures de sécurité.
• Savoir-être : Esprit d'équipe, curiosité technique et réactivité dans un environnement dynamique et multisite.

Compétences Linguistiques

• Français : Maîtrise complète pour les échanges quotidiens et le support.
• Anglais : Niveau professionnel / intermédiaire requis pour échanger à l'oral et à l'écrit avec les équipes basées en Europe.

Informations complémentaires

Avantages entreprise:

Prime de participation aux résultats,Carte tickets-restaurant (valeur 10€, prise en charge à 60%),Mutuelle familiale (prise en charge à 60%),Transport en commun ou vélo (prise en charge à 50%), RTT et télétravail

Vie d’équipe & extras :

Afterworks et événements réguliers,Engagement auprès d’associations caritatives,Chèques vacances,Accès à la culture (Ticket cinéma, chèque culture)

Si votre profil retient notre attention, vous rencontrerez d’abord les RH, puis les responsables opérationnels.

Chez Digital Virgo, la diversité est notre force. Rejoignez une équipe inclusive où chacun.e a sa place.

Digital Virgo est aussi un employeur engagé Pro Vélo