Technicien Support Hotline Télécom H/F

Koesio; Limoges; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques à Limoges recherche un technicien pour diagnostiquer et résoudre des incidents techniques en télécommunications. Le candidat idéal est titulaire d'un niveau BAC+2 et possède des connaissances en 3CX et Alcatel. Ce poste offre un package attractif avec 37h/semaine, primes et RTT.

Prestations

Rémunération fixe selon expérience

12 RTT

Carte TR

Prime de Participation

PC fourni

Qualifications

• De niveau BAC+2 au minimum.
• Notions en 3CX, Alcatel, et Firewall.
• Connaissances en réseaux et protocoles de télécommunication.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux télécommunications.
• Assurer un suivi des tickets d'incidents et escalader les problèmes complexes.
• Planifier les interventions techniques et connectiques.

Connaissances

Sens de l'écoute

Rigueur

Réactivité

Gestion du stress

Sens de l'organisation

Formation

BAC+2 (BTS SN, SIO, BUT génie électrique, informatique industrielle, BUT réseaux et télécommunications)

Outils

3CX

Alcatel

Firewall

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions.

L\'équipe : Nous cherchons un(e) talent(e) prêt(e) à rejoindre l\'équipe de Limoges !

Ta mission

En travaillant au sein d'une équipe et sous la supervision de Julien, tu auras pour principales missions :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux télécommunications et aux infrastructures réseaux
• Assurer un suivi des tickets d incidents et escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées
• Planifier les interventions techniques et connectiques
• Réaliser le suivi qualitatif des prestations techniques
• Gérer les demandes automatiques des machines
• Déplacements sur site pour déploiement ou SAV (possible)
• Génération de devis pour les prestations facturables

Ton Package

Rémunération fixe selon expérience + 37h/sem + 12 RTT + PC + Carte TR + Prime de Participation + FCPE.

Ton Profil

De niveau BAC+2 au minimum (BTS SN, SIO, BUT génie électrique, informatique industrielle, BUT réseaux et télécommunications) tu es doté(e) d’un excellent sens de l’écoute et fais preuve de rigueur et de réactivité tout en respectant les consignes établies. Tu as des notions 3CX, Alcatel, des bases solides en Firewall et ta connaissance des réseaux et des protocoles de télécommunication te font évoluer efficacement en équipe. Ta capacité à résister au stress et ton sens de l\'organisation te permettent de gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme et diplomatie.

Une première expérience concluante dans un poste similaire constituerait un atout.

La suite des évènements

Une fois ta candidature déposée et sélectionnée :

• Vanessa t\'appelle pour faire connaissance et mieux comprendre ton parcours et tes attentes.
• Une rencontre avec Julien, ton futur responsable, pour parler plus en détail du poste et des missions.
• Un dernier échange pour s’assurer qu’on est bien faits pour travailler ensemble.

Alors n’hésite plus et rejoins-nous !