Technicien Support Hotline Niveau 1 F/H H/F

dormakaba; Coignières; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un technicien de support client pour intégrer une équipe dynamique. Vous serez responsable de l'accueil et du support technique, garantissant la satisfaction client en diagnostiquant et résolvant les incidents matériels et logiciels. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences sur des produits variés, tout en bénéficiant d'une expérience professionnelle enrichissante. Avec une mission temporaire de 6 mois, cette opportunité offre des perspectives de croissance et d'évolution au sein d'un environnement stimulant. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence du service client et contribuez à des solutions techniques de pointe.

Prestations

Opportunité de croissance et évolution professionnelle

Prime mensuelle

Prime panier repas

Accès aux avantages du comité d’entreprise

Voiture de service

Accès au LinkedIn Learning

Qualifications

• De débutant à 2 ans d’expérience dans le support technique.
• Compétences en diagnostic matériel, réseaux et logiciels.

Responsabilités

• Assurer le support technique et l’accueil des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents par téléphone et télémaintenance.
• Enregistrer les informations pour assurer un suivi détaillé.

Connaissances

Connaissance des environnements Microsoft Windows

Connaissance des environnements UNIX & LINUX

Connaissance Réseau TCP/IP

Administration des périphériques sur environnements Windows, Unix, Linux

Formation

BAC à BAC +2 informatique et réseaux

Description du poste

Un travail qui compte : vos missions

Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l’accueil et du support technique de notre clientèle.

Missions principales:

• Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
• Définir les moyens nécessaires au dépannage.
• Déclencher si besoin l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien.
• Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client.
• Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
• Respecter les engagements clients.
• Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d’accès, matériel informatique, logiciel, paiement).

Missions secondaires:

• Enregistrer les appels en dehors des horaires d’ouvertures du standard.
• Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba.
• Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial.

Une expérience qui compte : vos compétences

• BAC à BAC +2 informatique et réseaux
• De débutant à 2 ans d’expérience
• Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows
• Connaissance des environnements UNIX & LINUX
• Connaissance Réseau TCP/IP
• Administration des périphériques sur environnements Windows, Unix, Linux

Un lieu de travail qui compte : notre offre

• Opportunité de croissance et evolution professionnelle
• Salaire selon profil & expérience
• Prime mensuelle
• Prime panier repas
• Accès aux avantages du comité d’entreprise (parc d’attraction, cinéma…)
• Voiture de service, smartphone, tablette, carte essence et carte péage
• Accès au LinkedIn Learning