Technicien Support Hotline N0 - N1 H/F (H/F)

MGI CONSULTANTS SUD-OUEST; Toulouse; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une ESN spécialisée en infrastructure recherche un Technicien support N1 - Hotline à Toulouse. Vous serez chargé d'accueillir les demandes des utilisateurs et de résoudre les incidents informatiques. Ce poste est ouvert aux débutants et nécessite un Bac+2 ou équivalent.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Expérience dans le secteur informatique appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
• Résoudre des incidents de N0/N1 et escalader au N2.
• Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Apporter une assistance technique aux équipes

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Respecter les normes de sécurité informatique

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Overview

Technicien support N1 - Hotline (H/F)

Les missions du poste

Votre rôle principal Technicien support N1 - Hotline consistera à répondre aux demandes des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail...).

Pourquoi nous recrutons

Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO. En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.

Ce que vous ferez

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
• Résoudre des incidents de N0/N1 et escalader au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs.
• Etre garant du suivi des tickets.
• Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents sur la Hotline.
• Intervenir à distance par téléphone/prise de main à distance.
• Qualifier, prioriser et évaluer la criticité du ticket.

Avec qui allez-vous travailler ?

Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 5 Techniciens Support Hotline et rattaché(e) à la Responsable du Centre d'Appels.

Spécificités horaires

• Roulement avec les membres de l'équipe : 6h/15h, 8h/17h, 10h/19h et 12h/21h

Le profil recherché

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Informatique
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

MGI Consultants est une ESN de 330 consultants en France & en Suisse, spécialisée sur l'infrastructure systèmes, réseaux et poste de travail. Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue et nos consultants interviennent sur des projets d'envergure de nos clients (principalement grand-compte).

MGI Sud-Ouest, la filiale Toulousaine du groupe MGI, est une agence à taille humaine. Nous attachons une grande importance aux rapports de proximité avec nos collaborateurs.

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