Technicien support hotline (H / F) (F / H)

Sopratec; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Sopratec recherche un Technicien(ne) Support Hotline pour résoudre les problèmes techniques des produits. Vous serez responsable de la gestion des tickets, diagnostics, et satisfaction client. Ce poste requiert un niveau Bac +3-4 et une solide expérience en contrôle d'accès électronique, avec une excellente maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Technicien en Contrôle d’accès électronique.
• Savoir établir des diagnostics exacts et précis.
• Un niveau d’Anglais intermédiaire serait un plus.

Responsabilités

• Réceptionner et diagnostiquer les demandes via la Hotline.
• Gérer administrativement les demandes d’intervention chez les clients.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique.

Connaissances

Diagnostic

Analyse

Communication

Formation

Niveau Bac +3-4, diplôme d’Ingénieur ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Logiciels de gestion

Windows

Excel

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société.

En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.

Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d’un produit vendu. Vous veillez également à l’image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vos principales missions sont les suivantes :

1.Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :

• Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
• Analyser et définir les solutions adaptées
• Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises

2.Gérer administrativement les demandes d’intervention chez les clients (devis, …)

3.Transmettre les informations aux Techniciens de l’équipe

4.Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique

5.Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)

Ces missions opérationnelles sont non exhaustives. PROFIL Compétences techniques :

• Niveau Bac +3-4, diplôme d’Ingénieur ou équivalent via l’expérience
• Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d’accès électronique de 5 ans minimum
• Savoir établir des diagnostics exacts et précis
• Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion
• Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel…)
• Un niveau d’Anglais intermédiaire serait un plus Aptitudes professionnelles :
• Excellent sens de l’écoute
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Esprit d’équipe, capacité de communication / coordination transverse et sens du service client
• Adaptabilité et autonomie
• Organisation et rigueur Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION Selon profil

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Technicien Hotline • Nanterre, Hauts-de-Seine, France