Technicien support hotline H / F (CDI)

Poste : Les missions sont les suivantes :

• Traiter les tickets et gérer les appels clients.
• Analyser la qualité des tickets et identifier les domaines à améliorer.
• Prendre en charge les tickets complexes ou sensibles nécessitant un suivi approfondi, tout en assurant le bon fonctionnement des réseaux et infrastructures des clients.
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des incidents.
• Fournir un support technique de qualité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Profil : Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs sur des incidents bureautiques.
• Des connaissances techniques en réseaux et bureautique.

Salaire : Brut annuel jusqu'à 28000 EUR sur 12 mois, tickets restaurant...

Entreprise : Nous recherchons pour notre partenaire, ESN à taille humaine de 40 collaborateurs, un Technicien support hotline pour intégrer une équipe de 10 personnes. Notre partenaire intervient sur un périmètre large Support, Serveurs, Réseaux et Téléphonie d'entreprise.