Technicien support hotline H/F

Consort Group; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group, basée à Lyon, recherche un Technicien support hotline H/F pour assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de la prise en charge des appels, du diagnostic des incidents et du bon déroulement des dépannages.

Le candidat idéal possède au moins 1 an d’expérience en support, une excellente relation client et une capacité à prioriser les demandes. CDI, salaire 22 000–26 000 € brut annuel, poste à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• 1 an d’expérience en support informatique exigé.
• Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Réactivité, sens du service et efficacité recherchés.

Responsabilités

• Prise en charge des appels et demandes utilisateurs.
• Accueil et accompagnement des utilisateurs.
• Qualification des demandes et identification des incidents.
• Apport de conseils et assistance dans l’utilisation des outils.
• Réalisation de dépannages techniques rapides.
• Diagnostic et résolution des incidents à l’aide des documentations.
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic d’incidents

Environnement Poste de Travail

Documentation techniques

Suivi des demandes

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Technicien support hotline H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

En Tant Que Technicien Poste De Travail, Vous Êtes Responsable De L’assistance Et Du Support Technique Auprès Des Utilisateurs

• Prise en charge des appels et demandes utilisateurs
• Accueil et accompagnement des utilisateurs
• Qualification des demandes et identification des incidents
• Apport de conseils et assistance dans l’utilisation des outils
• Réalisation de dépannages techniques rapides
• Diagnostic et résolution des incidents à l’aide des documentations disponibles
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire

C’est votre parcours

Vous avez au moins 1 an d’expérience dans un environnement de support informatique. Vous êtes à l’aise dans la relation avec les utilisateurs et savez faire preuve de pédagogie pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques. Vous appréciez les environnements où réactivité, sens du service et efficacité sont essentiels.

C’est Votre Expertise

• Support et assistance aux utilisateurs
• Diagnostic et résolution d’incidents techniques
• Environnement Poste de Travail
• Utilisation de documentations et procédures techniques
• Qualification et suivi des demandes utilisateurs

C’est Votre Manière De Faire Équipe

• Sens du service et orientation utilisateur
• Écoute et pédagogie
• Réactivité et capacité à prioriser les demandes
• Rigueur et respect des procédures
• Bon relationnel et esprit d’équipe

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

Le Process De Recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Lyon

Contrat: CDI

Salaire: De 22000€ à 26000€ (selon exp) brut annuel

Famille métier: Support informatique

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.