Technicien Support Hotline (F/H) (Saumur)

CASTEL France; La Guerche-sur-l'Aubois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assistance technique recherche un Technicien Hotline pour accompagner les clients à distance. Ce poste requiert un Bac+2/3 et une connaissance en informatique/réseaux. Vous serez responsable de l'analyse des demandes, de la formation des clients et de l'assistance technique. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour les relations export. Un emploi basé à Saumur avec des déplacements ponctuels.

Prestations

Rémunération fixe + primes

Participation

Mutuelle

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire, de préférence dans un secteur connexe.
• Bonne maîtrise de l'anglais, relation avec l'export.
• Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Accompagner à distance les clients avec expertise technique.
• Analyser et diagnostiquer les demandes des clients.
• Former les clients sur les produits et solutions.

Connaissances

Service client

Analyse et diagnostic

Formation à distance

Connaissances informatiques/réseaux

Anglais écrit et oral

Formation

Bac+2/3 (DUT GEII ou BTS électronique/informatique)

Outils

WORD

EXCEL

ERP/CRM

Description du poste

Le Poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Assistance Technique, le Technicien Hotline F/H a pour rôle d’accompagner à distance, nos clients, en leur apportant son expertise, et ce dans un souci constant de qualité de service.

Doté(e) d’un tempérament ouvert et tourné vers le service client, vous assurerez un rôle de conseil, d’assistance technique en installation et maintenance, voire de formateur auprès des clients.

Véritable interface entre nos clients et nos commerciaux, les missions sont les suivantes :

• Identifier l’objet des demandes clients, analyser et réaliser un diagnostic.


• Proposer rapidement des solutions et, si nécessaire, transférer les appels vers les équipes compétentes.


• Présenter et former à distance les clients sur les produits et solutions vendus par CASTEL.


• Assister les commerciaux sur les données techniques.


• Assurer une veille technologique sur les réglementations et normes en vigueur.


• Contrôler et actualiser ses connaissances techniques.


• Participer ponctuellement au SAV et la mise en service des solutions sur site.

Votre Profil

• De formation Bac+2/3, de type DUT GEII ou équivalent, BTS électronique ou informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans un poste similaire, acquise, si possible, dans un secteur d’activité analogue ou connexe.


• Un bon niveau d’anglais, écrit et oral est indispensable, en raison des relations avec l’export.


• Vos connaissances en informatique/réseaux et électronique ainsi que vos capacités d’adaptation à différents interlocuteurs vous permettront d’appréhender rapidement notre métier.


• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques de base : WORD et EXCEL… et idéalement avez déjà utilisé un outil de type ERP/CRM…


• Le poste à dominante sédentaire est basé au siège à Saumur, entre Angers et Tours, et peut nécessiter des déplacements ponctuels.


• Rémunération composée d’un fixe + primes.


• Participation et mutuelle.

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