Technicien Support Hotline en Contrôle d'Accès (H/F)

FAR-IT; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de contrôle d'accès recherche un Technicien Support Hotline pour résoudre les problèmes techniques. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience dans le domaine, un excellent sens de l'écoute et des compétences électroniques. Ce poste offre un CDI avec un salaire brut annuel de 35 000 Euros sans déplacements exigés.

Prestations

Mutuelle haut de gamme

Intéressement

CSE

Accompagnement de carrière

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en tant que Technicien en Contrôle d'accès électronique.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Adaptabilité et autonomie.

Responsabilités

• Réceptionner et diagnostiquer les demandes techniques.
• Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique.

Connaissances

Diagnostic exact et précis

Compétences électroniques (RFID)

Compétences informatiques (logiciels de gestion)

Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Excel)

Description du poste

MISSION PRINCIPALE Nous recherchons un Technicien Support Hotline pour notre client, un spécialiste des solutions de contrôle d'accès intelligentes (Smart Acces) et de sécurité, innovant dans son domaine et en pleine croissance. Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous réceptionnez les demandes clients, évaluez, diagnostiquez et apportez des solutions en direct. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

ACTIVITES ET TACHES PRINCIPALES

• Réceptionner les demandes via l'outil de ticketing et diagnostiquer la situation :- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne- Analyser et définir les solutions adaptées- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
• Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, ...)
• Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
• Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)

PROFIL RECHERCHES

Savoir-faire :- Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum (mise en service et maintenance)- Savoir établir des diagnostics exacts et précis- Compétences électroniques (RFID) et informatiques (logiciels de gestion)- Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Excel...)

Savoir-être :- Excellent sens de l'écoute- Capacité d'analyse et de synthèse- Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client- Adaptabilité et autonomie- Organisation et rigueur

CONDITIONS DE TRAVAIL

Belles perspectives d'évolution Formation 1 fois / an Avantages : variable, mutuelle haut de gamme, intéressement, CSE, accompagnement de carrière Pas de déplacements sur ce poste

TYPE DE CONTRAT ET SALAIRE

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• CSE

PROFIL SOUHAITÉ

EXPÉRIENCE

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

COMPÉTENCES

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique
• Préparer du matériel en prévision d'un travail

SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNELS

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques