Technicien support Hotline bilingue allemand F / H

Fives; Strasbourg; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Fives, un leader mondial des solutions industrielles, recherche un(e) Technicien(ne) support Hotline pour rejoindre son équipe en télétravail. Ce poste implique l'assistance technique et le suivi des installations client, nécessitant des compétences en diagnostic et en langue allemande. Rejoignez une entreprise dynamique où votre expertise technique jouera un rôle clé dans l'évolution des solutions à la portée de ses clients.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail possible

Formations techniques internes et externes

Liberté des périodes de congés

Évolution sectorielle et géographique

Ambiance de travail agréable

Ticket restaurant

Avantage CE

13ème mois

Qualifications

• Formation technique en informatique, automatisme, ou équivalent.
• Compétences solides en diagnostic technique et dépannage à distance.
• Maîtrise de l'allemand indispensable.

Responsabilités

• Assistance téléphonique et dépannage pour clients.
• Réalisation de diagnostics et correction de bugs.
• Chiffrage et proposition de solutions techniques.

Connaissances

Diagnostic technique

Dépannage à distance

Maîtrise de l'allemand

Gestion des priorités

Sens du service client

Formation

Formation technique en informatique ou automatisme

Outils

Outils informatiques

Logiciels de suivi des tickets (helpdesk)

Description du poste

Rejoignez-nous pour construire l’industrie de demain !

Chaque jour dans 25 pays, nous (9 000 personnes) créons les solutions durables dont le monde a besoin en inventant les technologies de demain dans tout le spectre de l'industrie : de la métallurgie à la logistique avancée, des usines de ciment à l'industrie technologique, de l'Internet des objets à l'aérospatiale.

En rejoignant Fives, vous deviendrez un entrepreneur impliqué dans la conception et la gestion du projet de bout en bout. Venez travailler avec un groupe de femmes et d'hommes passionnés, fiers d'être pionniers et surtout fiers de faire avancer le monde.

Unité commerciale : Fives Cinetic Pays : France Région : Grand Est Ville : Strasbourg Famille d'emploi : Après-vente et Services Métier : Contrat à durée indéterminée Lieu de travail : télétravail Rémunération :

Le poste que nous vous proposons :

Dans le cadre d’un départ à la retraite, Fives Cinetic recherche un(e) Technicien(ne) support Hotline pour rejoindre son site d’Héricourt (70). Vous serez en charge de l'assistance, du diagnostic, et du suivi des installations de nos clients français et à l’international, en particulier allemands, tout au long de leur cycle de vie.

Ce poste peut être exercé en 100 % télétravail . Des déplacements ponctuels sur les sites clients sont toutefois à prévoir.

Plus précisément, vous aurez pour mission :

Assistance téléphonique et dépannage :

• Répondre aux sollicitations des clients pour des questions techniques.
• Prendre en charge les incidents signalés et réaliser un diagnostic à distance.
• Assurer la résolution ou le contournement des incidents.
• Effectuer les corrections de bugs et mettre à jour les systèmes.
• Renseigner et suivre les tickets dans l’outil helpdesk.
• Transmettre des informations clés au Bureau d’études pour contribuer à l’amélioration continue de nos produits (RETEX).
• Réaliser des diagnostics techniques des installations pour évaluer leurs performances et identifier les axes d’amélioration.

Chiffrage et évolutions techniques :

• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Communiquer avec l’équipe commerciale pour fournir les informations nécessaires à l’élaboration des devis (chiffrage, analyse, etc.).
• Assurer la mise en œuvre des évolutions validées et vendues.

Missions complémentaires :

• En fonction de la charge de travail et de vos compétences, des missions additionnelles peuvent vous être confiées (mise en route d’installations, développement de solutions, etc.).

Vos facteurs clés de succès :

Pour être à l’aise sur ce poste, vous disposez d’une formation technique en informatique, automatisme ou équivalent. Vous avez également de solides compétences en diagnostic technique et dépannage à distance, ainsi qu’une excellente capacité à gérer les priorités et à apporter des solutions rapides et efficaces. La maîtrise de l’allemand, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable pour communiquer avec nos clients. Enfin, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de suivi des tickets (helpdesk). Votre sens du service client et votre bon relationnel seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Découvrez le contexte dans lequel nous vous proposons d’évoluer :

Fives Cinetic, filiale du groupe Fives, conçoit et réalise des machines spéciales d’assemblage, des équipements de procédés et des lignes de production pour de nombreux acteurs industriels mondiaux.

C’est en Haute Saône (70) et dans le Lot (46), qu’œuvrent fièrement depuis 50 ans, les180 collaborateursde Fives Cinetic à conserver ce pôle d’excellence qu’ils ont su construire.Ensemble, ils imaginent, assemblent, intègrent et mettent en route les moyens automatisés de nos clients dans l’ameublement, la mobilité propre et les systèmes laser. (Retrouvez un exemple de réalisation : )

La richesse de Fives Cinetic réside dans la collaboration de nos multiples compétences : automatisme, robotique, électrique, mécanique, process, informatique industrielle, R&D, projets, fabrication, achat, administratif, commercial et SAV. Plus particulièrement, sur lahaute technologie de nos projets,en constante évolutionet sur lesquels nous avons une vraievaleur ajoutée. Ce qui offre par ailleurs, tout autant de possibilités d’évolution à l’ensemble de nos collaborateurs.

Pour que vous ayez toutes les cartes en main, nous vous proposons :

• Horaires flexibles et 10 jours de RTT;
• 100% Télétravail(ou adaptableselon l’éloignement de votre domicile d’un de nos centres);
• Formations techniquesinternes et externes ;
• Liberté des périodes de congés (vous êtes libre de les poser quand vous le souhaitez en fonction du roulement des équipes, du planning des projets et de l’accord du manager);
• Multiples perspectives d’évolution sectorielles et géographiques ;
• Sollicitation et implication des salariés dans des projets d’amélioration interne;
• Environnement de travail agréable : proche des sentiers pour les plus sportifs, parc en bordure de rivière, parking à l’arrière du bâtiment et gare à 10 minutes à pied;
• Ticket restaurant : 8,50€ par jours travaillés (60% pris en charge par l’employeur);
• Avantage CE(chèque vacances, participation abonnement sportif, etc..);
• 13èmemois versé en décembre.

Notre processus d’entretien :

Nous évaluons votre candidature sous 2 semaines. Vous recevrez un mail si votre candidature n’est pas retenue ou un appel pour en savoir plus (parcours, ambitions, motivations, personnalité) si nous souhaitons avancer avec vous. 2 entretiens sont ensuite prévus dans le processus. Le premier avec votre futur manager technique, le second avec une personne de l’équipe RH.

En rejoignant Fives, vous saisissez l’opportunité d’avoir un réel impact sur votre environnement. En participant à l’invention et la conception des solutions, vous améliorez concrètement le quotidien de chacun d’entre nous.

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