Technicien Support / Hotline avec compétences commerciales et dév (H/F)

France Travail; France; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) Technicien(ne) Support pour gérer l'assistance des utilisateurs et contribuer à l'amélioration de leurs solutions. Le poste consiste à assurer la hotline, conseiller les utilisateurs et participer à des projets de développement. Une expérience en support technique et des compétences en C#/.NET sont appréciées. Le télétravail est majoritaire, avec un salaire évolutif.

Prestations

Salaire évolutif

Avantages divers

Astreintes rémunérées

Qualifications

• Expérience réussie en support technique ou technico-commercial.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne maîtrise des bases de données.

Responsabilités

• Assurer la hotline et le support utilisateur.
• Détecter des opportunités commerciales auprès des clients.
• Participer au développement d'outils complémentaires.

Connaissances

Support technique

Aisance relationnelle

Analyse et résolution de problèmes

Connaissances en C#/.NET

Formation

Bac+2 en Informatique

Outils

Windows

SQL

Description du poste

Offre n° 196SRRT - Technicien Support / Hotline avec compétences commerciales et dév (H/F)

974 - Réunion

Actualisé le 30 septembre 2025

Entreprise MASTER SARL, distributeur exclusif du logiciel de gestion commerciale Kwisatz dans la zone Océan Indien, accompagne plus d'une centaine d'entreprises locales dans leur gestion et leurs points de vente. Nous recrutons un(e) technicien(ne) support polyvalent(e), capable d'assurer l'assistance utilisateurs au quotidien et de contribuer à l'amélioration de nos solutions. Poste orienté support technique et hotline auprès de clients professionnels (gestion commerciale / encaissement). Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, pour les conseiller, les former et résoudre leurs problèmes. Des compétences en développement (C#/.NET, SQL) seraient un plus pour participer à l'amélioration de nos outils.

Vos missions principales :

• Hotline et support utilisateur : réception et traitement des appels clients (téléphone, email, télémaintenance), diagnostic et résolution des problèmes, suivi des interventions.
• Relation et fidélisation client : être à l'écoute des besoins, conseiller sur l'utilisation des solutions et mettre en avant les fonctionnalités ou options adaptées.
• Accompagnement commercial : détecter des opportunités lors des échanges avec les clients et remonter les besoins pour propositions commerciales.
• Contributions techniques : selon vos compétences, participation au développement de modules complémentaires (C#/.NET, API, SQL/SQLite) et à l'amélioration continue des outils.

Vous pourrez également intervenir sur :

• Des formations clients et installations ponctuelles sur site.
• Le relais commercial et la fidélisation client par un suivi de qualité.

Profil recherché :

• Expérience réussie en support technique, hotline ou technico-commercial.
• Excellente aisance relationnelle et pédagogique, sens du service client.
• Bonne maîtrise de l'informatique (Windows, réseaux, bases de données).
• Des notions de développement logiciel sont un plus (C#/.NET apprécié).
• Permis B indispensable (déplacements ponctuels).

Conditions :

• Poste basé à La Réunion, majoritairement en télétravail.
• Salaire : SMIC évolutif selon progression et autonomie, astreintes rémunérées, avantages divers.
• Type de contrat : CDI
• Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée
• Travail en astreinte
• Salaire : Sal évolutif et avantages rémunérés
• Déplacements ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - SUR UN POSTE SIMILAIRE Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Informatique - Systèmes d'information et numérique Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques