Technicien Support / Hotline avec compétences commerciales et dév (H/F)

France Travail; France; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support technique recherche un(e) technicien(ne) support polyvalent(e) à La Réunion pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer à l'amélioration des solutions. Le candidat idéal doit avoir une expérience en hotline et d'excellentes compétences relationnelles. Ce poste offre des conditions de travail flexible avec un salaire SMIC évolutif.

Prestations

Salaire évolutif

Avantages rémunérés

Télétravail

Qualifications

• Expérience réussie en support technique ou hotline.
• Bonne maîtrise de l'informatique (Windows, réseaux, bases de données).
• Notions de développement logiciel appréciées (C#/.NET).

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur via hotline.
• Conseiller et former les utilisateurs sur les solutions.
• Détecter les opportunités commerciales via les échanges.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Configuration informatique

Compétences relationnelles

Formation

Bac+2 ou équivalent en Informatique

Description du poste

Offre n° 196SRRT
Technicien Support / Hotline avec compétences commerciales et dév (H/F)

974 - Réunion

Actualisé le 21 août 2025

Entreprise MASTER SARL, distributeur exclusif du logiciel de gestion commerciale Kwisatz dans la zone Océan Indien, accompagne plus d'une centaine d'entreprises locales dans leur gestion et leurs points de vente.Nous recrutons un(e) technicien(ne) support polyvalent(e), capable d'assurer l'assistance utilisateurs au quotidien et de contribuer à l'amélioration de nos solutions.Poste orienté support technique et hotline auprès de clients professionnels (gestion commerciale / encaissement). Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, pour les conseiller, les former et résoudre leurs problèmes. Des compétences en développement (C#/.NET, SQL) seraient un plus pour participer à l'amélioration de nos outils.Vos missions principales :- Hotline et support utilisateur : réception et traitement des appels clients (téléphone, email, télémaintenance), diagnostic et résolution des problèmes, suivi des interventions.- Relation et fidélisation client : être à l'écoute des besoins, conseiller sur l'utilisation des solutions et mettre en avant les fonctionnalités ou options adaptées.- Accompagnement commercial : détecter des opportunités lors des échanges avec les clients et remonter les besoins pour propositions commerciales.- Contributions techniques : selon vos compétences, participation au développement de modules complémentaires (C#/.NET, API, SQL/SQLite) et à l'amélioration continue des outils.Vous pourrez également intervenir sur :- Des formations clients et installations ponctuelles sur site.- Le relais commercial et la fidélisation client par un suivi de qualité.Profil recherché :- Expérience réussie en support technique, hotline ou technico-commercial.- Excellente aisance relationnelle et pédagogique, sens du service client.- Bonne maîtrise de l'informatique (Windows, réseaux, bases de données).- Des notions de développement logiciel sont un plus (C#/.NET apprécié).- Permis B indispensable (déplacements ponctuels).Conditions :- Poste basé à La Réunion, majoritairement en télétravail.- Salaire : SMIC évolutif selon progression et autonomie, astreintes rémunérées, avantages divers.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Sal évolutif et avantages rémunérés

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - SUR UN POSTE SIMILAIRE Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Informatique - Systèmes d'information et numérique Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques

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