Technicien Support Helpdesk (H/F) – TOULOUSE ( 31 )

TN France; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel du support technique pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents techniques, en collaborant étroitement avec les clients pour assurer leur satisfaction. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des technologies variées, tout en enrichissant vos compétences dans un environnement stimulant. L'entreprise valorise le bien-être de ses employés et propose des avantages tels que le télétravail, des tickets restaurant, et un soutien pour la mobilité. Si vous êtes passionné par le service client et la résolution de problèmes, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Tickets restaurant

Transport local pris en charge

Participation au covoiturage

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels

Mutuelle familiale avantageuse

Gymlib pour le bien-être

Formation avec prime de certification

Accompagnement pour la recherche de logement

Assistance psychologique 24/7

Qualifications

• Expérience en support technique et résolution d'incidents.
• Capacité à analyser des problématiques techniques et fonctionnelles.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Communiquer avec le client et traduire les problèmes en termes techniques.
• Superviser des traitements et guider le client dans l'utilisation de l'ERP.

Connaissances

Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques)

Pack Office

Windows Server 2008/2016

SQL Server 2008/2016

Analyse des problèmes réseaux

Description du poste

Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents :

1. Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques
2. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes
3. Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel
4. Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
5. Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP
6. Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur…)
7. Analyser des problèmes réseaux
8. Rechercher des informations dans les bases de données
9. Enrichir la base de connaissances
10. Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques
11. Prendre les appels sortants

Compétences techniques requises :

• Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc.)
• Bureautique (Pack Office)
• Systèmes d'exploitation : Windows Server 2008/2016
• Base de données SQL Server 2008/2016

Qualités personnelles :

• Sens du service client
• Esprit d’équipe
• Gestion du stress
• Bonne communication

Avantages et initiatives :

• Nous encourageons le télétravail, qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%
• Abonnements de transport locaux pris en charge à 100% par Experis (services de location de vélo inclus)
• Participation financière au covoiturage
• Indemnité kilométrique pour les trajets professionnels à vélo
• Participation à la location d’un vélo électrique à hauteur de 70%
• Mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être
• Service formation avec prime de certification de 100€ avec Experis Campus
• Offres culturelles, voyages, bons d’achat via le CSE
• Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement
• Assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et téléconsultation médicale
• Référent national pour l’égalité des chances
• Chèques CESU de 700 euros pour les salariés RQTH et accompagnement personnalisé
• Programme de cooptation avec prime pour les embauches en CDI