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Un leader dans le secteur technologique recherche un support technique pour aider les clients à résoudre des incidents complexes. Vous serez l'interface entre les clients et les ingénieurs, guidant l'utilisation des solutions ERP tout en enrichissant la base de connaissances. Les candidats doivent posséder des compétences variées en matériel, réseaux et communication au sein d'une équipe dynamique.
Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents :
· Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques
· Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes
· Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel
· Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
· Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP
· Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur…)
· Analyser des problèmes réseaux
· Rechercher des informations dans les bases de données
· Enrichir la base de connaissances
· Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques
· Prendre les appels sortants
Les compétences requises incluent :
Les avantages proposés :