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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 )

Experis France

Toulouse

Sur place

EUR 30 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 27 jours

Résumé du poste

Un leader dans le secteur technologique recherche un support technique pour aider les clients à résoudre des incidents complexes. Vous serez l'interface entre les clients et les ingénieurs, guidant l'utilisation des solutions ERP tout en enrichissant la base de connaissances. Les candidats doivent posséder des compétences variées en matériel, réseaux et communication au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Télétravail encouragé
Tickets restaurant pris en charge à 60%
Abonnements de transport locaux pris en charge à 100%
Indemnité kilométrique pour trajets à vélo
Participation à la location d’un vélo électrique à 70%
Mutuelle familiale avantageuse
Accès à Gymlib pour la pratique sportive
Programme de formation avec prime de certification
Offres culturelles, voyages, bons d’achats via le CSE
Accompagnement pour la recherche de logement

Responsabilités

  • Analyser et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels.
  • Guider les clients sur l'utilisation de l'ERP et résoudre leurs incidents.
  • Enrichir la base de connaissances et superviser les traitements.

Connaissances

Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques)
Bureautique (Pack office)
Systèmes d'exploitation : Windows Server 2008/2016
Base de données SQL Server 2008/2016
Sens du service client
Esprit d’équipe
Gestion du stress
Bonne communication

Description du poste

Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents :

· Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques

· Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes

· Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel

· Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes

· Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP

· Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur…)

· Analyser des problèmes réseaux

· Rechercher des informations dans les bases de données

· Enrichir la base de connaissances

· Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques

· Prendre les appels sortants

Les compétences requises incluent :

  • Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc.) ;
  • Bureautique (Pack office)
  • Systèmes d'exploitation : Windows Server 2008/2016
  • Base de données SQL Server 2008/2016
  • Sens du service client,
  • Esprit d’équipe,
  • Gestion du stress,
  • Bonne communication.

Les avantages proposés :

  • Encouragement au télétravail dès votre arrivée
  • Tickets restaurant pris en charge à 60%
  • Abonnements de transport locaux pris en charge à 100%
  • Participation au covoiturage
  • Indemnité kilométrique pour trajets à vélo
  • Participation à la location d’un vélo électrique à 70%
  • Mutuelle familiale avantageuse
  • Accès à Gymlib pour la pratique sportive
  • Programme de formation avec prime de certification
  • Offres culturelles, voyages, bons d’achats via le CSE
  • Accompagnement pour la recherche de logement
  • Support social, psychologique, et médical 24/7
  • Référent national pour l’égalité des chances
  • Chèques CESU et accompagnement pour salariés RQTH
  • Programme de cooptation avec prime d’embauche
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